Los 15 mejores chatbots de IA de 2024

¿Qué es un software de chatbot?

A medida que el mundo de la atención al cliente evoluciona rápidamente, es importante comprender las principales diferencias entre chatbots, widgets y software:

• El widget de chat que aparece en la esquina inferior derecha de algunos sitios web, normalmente con una pregunta automatizada para empezar, es un chatbot. 

• Un chatbot hoy en día es una aplicación capaz de tener conversaciones en línea con las personas que visiten su página web.

• El software de chatbot de servicio al cliente es una tecnología que hace que los chatbots lleven a cabo distintas funciones de atención al cliente. 

Afortunadamente, las soluciones de software de chatbots están lo suficientemente avanzadas como para que el proceso de configuración sea sencillo. Ofrecen generadores de chatbots intuitivos y fáciles de usar que no requieren conocimientos de programación.

Los tres tipos principales de chatbots son: los chatbots basados en reglas, los chatbots con IA y los híbridos. A continuación, le mostramos un rápido desglose de los tres:

• Los chatbots basados en reglas siguen flujos de trabajo preestablecidos y no solo funcionan muy bien en conversaciones básicas, sino a la hora de resolver problemas simples y repetitivos.

• Los chatbots con IA usan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la inteligencia artificial (IA) para mantener conversaciones parecidas a las de los humanos. Estos pueden funcionar, hasta cierto punto, por su cuenta.

• Los chatbots híbridos mezclan la tecnología de los chatbots con aportaciones humanas. Esta tecnología combina lo mejor de los dos mundos. Ofrece atención al cliente automatizada para reducir la sobrecarga de incidencias y asistencia práctica de un agente en tiempo real para ayudar a los clientes con problemas más avanzados.

Tanto si es una empresa que quiere ofrecer un servicio al cliente impecable, generar posibles clientes o configurar experiencias de ventas guiadas, el software de chatbot tiene todo lo que necesita.

¿Cómo puede ayudar a su empresa el software de chatbot con IA?

El software de chatbot con IA brinda una gran variedad de herramientas que le permiten optimizar sus tiempos de respuesta, ofrecer una asistencia continua, aliviar la carga de trabajo de su equipo de atención al cliente para que se dediquen a tareas más exigentes y ahorrarle gastos generales de mano de obra.

En el caso de las empresas que se comunican con los clientes a través de correo electrónico y chats, los chatbots con IA son la clave para:

• Reducir los tiempos de espera para los clientes y optimizar los tiempos de respuesta de los agentes

• Ofrecer asistencia inmediata a los clientes, cualquier día de la semana

• Aumentar la eficiencia al lidiar con un gran volumen de consultas de forma simultánea

• Liberar al equipo de atención al cliente para que trabajen en tareas más complejas

• Mejorar los niveles de satisfacción de los clientes y fomentar las ventas adicionales

• Ofrecer experiencias personalizadas y amenas para los clientes usando el PLN, lo que puede aumentar la tasa de retención

• Generar clientes potenciales de calidad para posibles oportunidades de venta y campañas de marketing

En resumen, los chatbots ayudan a las empresas a ofrecer un mejor servicio de atención al cliente, mejorar la eficiencia, generar clientes potenciales y retener a los clientes gracias a una experiencia de cliente espectacular.

Los 15 mejores softwares de chatbot de 2023

Ahora que ya tenemos claro qué buscar, estas son 15 de las mejores opciones de software de chatbot disponibles en 2023:

1. Freshdesk Omni

La Freshdesk Omni ofrece chatbots omnicanal basados en IA para la atención al cliente. Se trata de un gran complemento para su estrategia de asistencia y ayuda a su equipo a ofrecer un servicio de asistencia excelente en todo momento.

Características principales

Las características principales del Freshdesk Omni incluyen:

• Asistencia por chat en directo

• Distribución de chats

• Campañas por correo electrónico

• Mensajes proactivos

• Distribución automática de incidencias de asistencia

• Panel de control de actividades

• Opciones avanzadas de informes

• Sistemas de aprendizaje automático que se vuelven más inteligentes cuanto más interactúan

• Integración con redes sociales

• Gestión de asignaciones

• Programación de agentes

• Widget web

Ventajas e inconvenientes

Algunas ventajas de utilizar la Freshdesk Omni son:

• Informes analíticos avanzados

• Opciones de personalización

• Muchas integraciones

• Automatización de la conversión

Algunos inconvenientes del Freshdesk Omni son los siguientes: 

• Pequeños fallos que se suelen solucionar de forma eficaz

Precios y opciones de prueba

La Freshdesk Omni tiene un plan gratuito para hasta 10 agentes. Sus planes de pago empiezan en $19 por agente al mes y también dispone de opciones de $49 y $79 con funciones adicionales.

También dispone de una prueba gratuita de 14 días.

2. Chatbot de Drift

El chatbot de Drift se centra sobre todo en la generación de clientes potenciales y es más útil para los equipos de ventas. 

Características principales

Las características principales de la solución de chatbot de IA basado en la nube de Drift son: 

• Widgets personalizables

• Automatización de campañas por correo electrónico

• Capacidad para gestionar varias bandejas de entrada

• Distribución automática

• Integración con calendarios de Google y Outlook

Ventajas e inconvenientes

Algunas de las ventajas más comunes de Drift son:

• Buena gestión de contactos

• Fácil de configurar y usar

• Sólida atención al cliente

Los inconvenientes del uso de Drift son:

• Difícil de cancelar

• Informes de ejecutivos de cuentas insistentes

• Se encarece rápidamente

• No dispone de una opción para varios equipos fuera del plan Enterprise

• Presenta errores tanto en la web como en las aplicaciones para móviles

• Generador de chatbots limitado

Precios y opciones de prueba

El plan Premium de Drift para pequeñas empresas empieza en $2500 al mes, facturados anualmente. Es decir, $30 000 por adelantado. También tiene los planes Advanced y Enterprise, pero no publica sus precios. 

Drift dispone de una prueba gratuita. 

3. Intercom

Intercom ofrece chatbots para los equipos de ventas, atención al cliente y marketing. 

Características principales

Entre las principales características que ofrece Intercom se encuentran: 

• Bots personalizables

• Opciones sin código

• Sustituciones de formularios web

• Widgets de chat en directo

• Asistencia omnicanal

• Más de 300 integraciones

Ventajas e inconvenientes

Algunas de las ventajas que se mencionan en las reseñas en línea sobre Intercom son:

• Fácil de usar

• Configuración sencilla

• Buen funcionamiento de las integraciones

Los inconvenientes que se mencionan en línea sobre el servicio de chatbot de Intercom son:

• Mala atención al cliente

• Resulta sencillo perder el control de los mensajes

• La API de chatbot no es fácil de usar

• La disposición de los menús es confusa

Precios y opciones de prueba

Los precios de Intercom empiezan en $39 al mes por puesto. Tiene planes adicionales de $99 y $139 al mes por puesto y un plan de asistencia proactiva por $499 al mes. 

También dispone de una prueba gratuita de 14 días. 

4. Chatfuel

Chatfuel es una plataforma de chatbot diseñada especialmente para sitios web, Facebook e Instagram. 

Características principales

Entre las principales características que ofrece Chatfuel se encuentran:

• Pruebas A/B

• Programación automatizada

• Publicación automatizada

• Gestión de campañas

• Panel de control de actividades

• Capacidades de análisis

Ventajas e inconvenientes

Algunas de las ventajas que señalan los usuarios de Chatfuel son: 

• IU sencilla

• Se vincula bien con Facebook

• Capacidades de análisis detallado de chatbots

• La navegación es sencilla

Los inconvenientes que se asocian en línea con Chatfuel son:

• Calidad baja de las plantillas

• El registro solo está disponible a través de Facebook

• Los precios pueden resultar confusos

• El sistema tiene muchos fallos

Precios y opciones de prueba

Chatfuel presenta diferentes planes de precios para Facebook/Instagram y WhatsApp. 

El plan para Facebook e Instagram empieza en $14,39 al mes con un límite de 500 conversaciones. Cada conversación adicional cuesta $0,03.

El plan para WhatsApp empieza en $41,29 al mes con 1000 conversaciones incluidas. 

También dispone de una solución para empresas que empieza en $300 al mes. 

Además, ofrece una prueba gratuita. 

5. Landbot.io

Landbot es una plataforma de chatbot más indicada para empresas pequeñas e independientes. 

Características principales

Algunas de las principales características de Landbot incluyen: 

• Integraciones con sistemas populares como Google Sheets

• Una bandeja de entrada para todo el equipo

• Asistencia para generar clientes potenciales

• Número de empresa para WhatsApp

• API

Ventajas e inconvenientes

Algunas ventajas que señalan los usuarios sobre el producto de Landbot son: 

• Software flexible

• Fácil de empezar

• Servicio al cliente que responde

Los inconvenientes de usar el servicio de Landbot son: 

• Curva de aprendizaje pronunciada

• Precios elevados

• Velocidades bajas

• Interfaz de usuario anticuada

Precios y opciones de prueba

Landbot tiene un plan gratuito con 100 chats al mes y un plan Starter de pago que cuesta $45 al mes. Los planes adicionales cuestan $110 y $450 al mes. 

Puede obtener un 20 % de descuento si paga un año por adelantado. 

Todos los planes de pago disponen de una prueba gratuita.  

 6. Mobile Monkey

Mobile Monkey es una plataforma de mensajería para dispositivos móviles que se centra en la asistencia a través de Facebook Messenger. 

Características principales

Entre las principales características que ofrece Mobile Monkey se encuentran: 

• Generador de chatbots

• Campañas por goteo automatizadas

• Análisis

• Anuncios de Facebook Messenger

• Integración del chat en sitios web

• Integraciones con Zapier

• Mensajes en bloque

Ventajas e inconvenientes

Las ventajas que señalan los usuarios en línea sobre Mobile Monkey son: 

• Fácil de usar

• Ofrece un plan gratuito

• Incluye una aplicación para móviles

• Plantillas sólidas de chatbots

Los inconvenientes sobre los que muchas personas se han quejado son: 

• Faltan integraciones con terceros

• Puede encarecerse

• Equipo de atención al cliente ineficaz 

Precios y opciones de prueba

Mobile Monkey cuenta con un plan gratuito y varias opciones de pago. Los planes anuales empiezan en $14,25 al mes y llegan hasta los $36,75 y $299 al mes. 

Monkey Mobile ofrece una prueba gratuita.

7. Pandorabots

Pandorabots es uno de los proveedores de servicios de chatbot más antiguos e importantes. 

Características principales

Entre las principales características que ofrece Pandorabots se encuentran: 

• Creación de contenidos interactivos

• Creación de bases de conocimiento

• Integraciones con Slack

• API

• Widget de chat

Ventajas e inconvenientes

Algunas ventajas comunes asociadas con Pandorabots son: 

• Muy personalizable

• Función de parque de pruebas

• Creación de chatbots 

• Bibliotecas de código abierto para chatbots

Algunos inconvenientes comunes de Pandorabots son:

• Asistencia telefónica limitada a opciones más caras

• Tasa de respuestas correctas inferior al 80 %

• No es fácil de usar

• Las integraciones con terceros cuestan más

Precios y opciones de prueba

Pandorabots ofrece un plan gratuito y varias opciones de pago que van desde los $19 hasta los $199 al mes. También hay un plan Enterprise sin precio público disponible. 

Pandorabots incluye una prueba gratuita de dos semanas.

8. Tidio

Tidio es una plataforma de chatbot que ayuda con la generación de clientes potenciales, la integración de terceros y los mensajes de activación para las pymes.

Características principales

Entre las principales características que ofrece Tidio se encuentran:

• Integraciones con sistemas existentes

• Sistema de incidencias de asistencia

• Escritura en directo

• Mensajería fuera de línea

• Encuesta previa al chat

• Varios idiomas

Ventajas e inconvenientes

Algunos de las ventajas que se asocian con Tidio son: 

• Fácil de usar

• Sistema intuitivo

• Los planes son escalables

• Ofrece un contexto completo de los clientes, incluido el historial de compra

Algunos de los inconvenientes que presenta son: 

• Faltan funciones avanzadas

• Los análisis no son muy avanzados

• Precios elevados

Precios y opciones de prueba

Tidio tiene un plan gratuito que incluye tres puestos. También cuenta con planes que van desde $39 al mes hasta $25 al mes por puesto. También puede combinar servicios. 

Tidio ofrece una prueba gratuita de una semana. 

9. Aivo

Aivo es una plataforma de chatbot que ofrece tanto mensajería por texto como por voz para las interacciones con los clientes. 

Características principales

Entre las principales características que ofrece Aivo se encuentran:

• Contenido de vídeo

• Análisis predictivo

• Seguimiento de problemas

• Gestión de tareas

• Gestión de conocimientos

• Comunicación multicanal

Ventajas e inconvenientes

Las ventajas asociadas con Aivo son: 

• Control mejorado de la experiencia de usuario

• Conversaciones adaptativas basadas en el contexto

• Opciones para ajustar la personalidad del chatbot

Los inconvenientes señalados de Aivo son: 

• Los chatbots necesitan muchos datos personales para funcionar

• Los chatbots complejos tienen un precio más alto

• Problemas de formato en los informes de datos

• No se puede cargar fácilmente mucha información a la vez

Precios y opciones de prueba

Los precios de Aivo comienzan en $99 al mes, mientras que el plan avanzado cuesta $399 al mes. 

Incluye una prueba gratuita de 30 días.

10. ManyChat

ManyChat es una conocida plataforma de chatbot más enfocada en prestar atención en redes sociales. 

Características principales

Las características principales de ManyChat son:

• Pruebas A/B

• Funciones de conversión de clientes potenciales

• Seis canales para publicar chatbots

• Gestión de marketing por goteo 

• Difusión de mensajes

Ventajas e inconvenientes

Algunos de las ventajas asociadas con ManyChat son: 

• Socio de marketing oficial de Facebook

• Fácil de usar

• Potentes funciones de segmentación

• Precios justos

Algunos de los inconvenientes de ManyChat que señalan los usuarios en línea son:

• No es adecuado para pequeñas empresas

• No admite el marketing por correo electrónico

• Asistencia limitada para integraciones

Precios y opciones de prueba

ManyChat tiene un plan gratuito limitado y un plan Pro que comienza en $15 al mes y puede alcanzar los $835 al mes en función del número de contactos. También hay un plan personalizado para empresas sin precio público disponible. 

ManyChat cuenta con una prueba gratuita de 30 días. 

11. Zendesk

Zendesk es una plataforma para gestionar la experiencia de los clientes que ofrece funciones de chat en directo y chatbots en una única solución.

Características principales

Las características principales de Zendesk son: 

• Gestión de acuerdos SLA

• Vistas personalizadas

• Opciones de informes

• Gestión de roles

• Varios idiomas

• Asistencia telefónica

• Acceso a una base de conocimiento

• Informes y análisis avanzados

Ventajas e inconvenientes

Entre las ventajas asociadas con Zendesk, se incluyen: 

• CRM incluido con el software de asistencia

• Herramienta de creación de preguntas frecuentes incluida

• Gestión de contactos de clientes

• Fácil de usar

Algunos de los inconvenientes más comunes del servicio de Zendesk son: 

• Problemas al cargar y exportar datos

• Navegación complicada

• Demasiado caro para las pymes

• Dificultad para colaborar con compañeros

Precios y opciones de prueba

Los precios de Zendesk empiezan en $55 al mes por agente. También hay otras opciones de $89 y $115, y precios personalizados para empresas. 

Zendesk ofrece una prueba gratuita.

12. Brevo (antes Sendinblue)

Brevo Conversations (anteriormente, Sendinblue) proporciona a las empresas una solución de software de chatbot con chat en directo, widgets personalizables y mucho más.

Características principales

Entre las principales características que ofrece Brevo se encuentran: 

• Marketing por SMS

• Campañas de WhatsApp

• Marketing por correo electrónico

• Campañas transaccionales

Ventajas e inconvenientes

Brevo presenta las siguientes ventajas: 

• Fácil de usar

• Buen conjunto de funciones

• Interfaz de arrastrar y soltar

• Opción gratuita disponible

• Campañas multicanal

Algunos de los inconvenientes asociados con su servicio son: 

• Falta de importación de datos

• Sin conexiones con CRM

• Incrustación de vídeos complicada

• Tiempos de carga lentos

Precios y opciones de prueba

Brevo tiene un plan gratuito y precios que varían en función de sus necesidades. Puede obtener Brevo desde $25 al mes hasta $669 al mes. 

Brevo ofrece una prueba gratuita para los nuevos clientes.

13. Ada

Ada es una plataforma de automatización de chatbots impulsada por IA compatible con los chatbots.

Características principales

Entre las principales características que ofrece Ada se encuentran:

• Lectura de la intención de los clientes

• API

• Integraciones

• Marca personalizable

• Interfaz de arrastrar y soltar

• Informes y análisis

Ventajas e inconvenientes

Algunas de las ventajas que se señalan de Ada en línea incluyen: 

• Sólida atención al cliente

• Intuitivas herramientas de chatbots

• Fácil de usar

• Sistema sencillo

Los inconvenientes de Ada incluyen: 

• Cifras contradictorias en los informes

• Se han notificado errores importantes

• Algunas frases y textos no se pueden editar

• Problemas con la traducción de idiomas

• Necesita más opciones de personalización

Precios y opciones de prueba

Ada no presenta sus precios en su sitio web, pero sitios de terceros informan de que el precio del sistema comienza en $60 000 por todo el año. 

Ada dispone de una prueba gratuita. 

14. HubSpot

Sales Hub de HubSpot cuenta con un software generador de chatbot que ofrece funciones básicas y avanzadas para que usuarios gratuitos y de pago automaticen las interacciones con los clientes.

Características principales

Entre las principales funciones de HubSpot se incluyen: 

• Formularios de captación de clientes potenciales

• Chatbots en tiempo real

• Solución de CRM

• Gestión de procesos

• Registros de actividad

• Segmentación

• Marketing por correo electrónico

Ventajas e inconvenientes

Entre las ventajas asociadas con HubSpot, se incluyen: 

• Plan gratuito disponible

• Sistema intuitivo

• Análisis automático de datos

Los inconvenientes que se suelen asociar a HubSpot son: 

• Precios elevados con más contactos 

• Plantillas deficientes

• No es fácil de usar

• Los contratos no son flexibles

• Informes limitados

Precios y opciones de prueba

Los precios del chatbot de Hubspot empiezan en $50 al mes. También tiene opciones por $500 y $1200 al mes. 

La plataforma incluye una prueba gratuita de 14 días.

15. ChatBot.com

ChatBot.com es una plataforma dedicada a ofrecer herramientas para la creación, la gestión y el perfeccionamiento de chatbots.

Características principales

Las características principales de ChatBot.com son: 

• Creador de chatbots sin código

• Herramientas para pruebas

• Widgets personalizables

• Plantillas

Ventajas e inconvenientes

Algunas de las ventajas asociadas con ChatBot.com son: 

• Sistema fiable

• Buenas respuestas predefinidas

• Integraciones sencillas

Algunos inconvenientes comunes de ChatBot.com son: 

• La formación de la academia de aprendizaje no es suficiente

• Resulta difícil tratar problemas más complejos de insatisfacción del cliente

• No es práctica para empresas más pequeñas

Precios y opciones de prueba

Los precios de ChatBot.com empiezan en $52 al mes, con opciones adicionales de $142 y $424 al mes. También dispone de precios para empresas personalizados. 

El servicio, además, incluye una prueba gratuita.

¿Qué hace que Freshworks sea la mejor plataforma de IA conversacional?

Chatbots conversacionales de IA que aprenden

Los bots de ventas y asistencia del Freshdesk Omni se desarrollan a partir de IA y AA que detectan la intención de los clientes potenciales y aprenden de las preguntas con el tiempo.

Detección de intenciones y resoluciones más rápidas 

Los chatbots del Freshdesk Omni entienden la intención de los usuarios y ofrecen al momento la solución adecuada para sus clientes. Como resultado, estos ya no tienen que esperar en las colas del chat a que se atiendan sus consultas.

Interacción proactiva con los clientes

La Freshdesk Omni le permite interactuar con los visitantes de su sitio web de forma proactiva, en función del tipo de usuario (si son visitantes nuevos, recurrentes o clientes), su ubicación o sus acciones en el sitio web. De esta forma, no tendrá que esperar a que los clientes empiecen la conversación, sino que puede dejar que sus chatbots de IA tomen las riendas de esta interacción proactiva.

Transferencia inteligente a agentes

Nuestra transferencia inteligente a agentes redirige los chats en función de las competencias de los miembros del equipo, así como la carga de trabajo en ese momento, para evitar los problemas que conllevan la selección y la asignación manual de conversaciones.

Personalización de las conversaciones con los clientes 

Nuestros chatbots conversacionales de IA pueden obtener ‌datos de los clientes de su CRM y ofrecer una asistencia personalizada, así como recomendaciones de productos.

Integración con canales de mensajería y otras herramientas

Puede integrar de forma fácil nuestros chatbots inteligentes con canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat y otras herramientas para unificar la experiencia de atención al cliente.

Información en tiempo real

Gracias al panel en tiempo real y a los informes personalizados, puede analizar el rendimiento de su chatbot en base a distintas métricas y optimizar su funcionamiento.

Precios y ROI

La Freshdesk Omni tiene un plan gratuito para siempre de hasta 10 agentes. 

El plan Growth empieza en $19 al mes por agente para planes anuales y sube a los $49 y $79 para niveles superiores. También puede comprar 1000 sesiones de Freshbot adicionales por 100 $. 

Descubra por qué a los clientes les encanta la Freshdesk Omni

La Freshdesk Omni cuenta con una gran cantidad de reseñas positivas en línea, que lo convierten en una de las mejores soluciones de chatbot. A los clientes les encanta la calidad del producto y la forma en la que puede optimizar la atención al cliente. 

Por ejemplo, Maria N comentó lo siguiente en el sitio de reseñas G2: 

«El servicio es muy simple y fácil de usar. Yo lo uso a diario. No hay menús confusos ni tiene una cantidad innecesaria de funciones. Todo está organizado y situado a la perfección. Casi nunca tengo problemas con el servicio, pero cuando he tenido alguno, los desarrolladores y el equipo de atención al cliente lo han arreglado rapidísimo».

El usuario de G2 Shawn J también comentó lo siguiente: 

«la Freshdesk Omni es uno de los únicos sistemas de CRM que es relativamente fácil de usar y tiene su propia asistencia de IA para resumir y parafrasear conversaciones. Esto facilita la atención al cliente y ofrece una excelente experiencia de usuario. Lo que más me gusta de Freshworks son las funciones que ofrece, como la posibilidad de guardar respuestas y mensajes personalizados…».

Pongámonos manos a la obra

Un chatbot de calidad lleva productividad del equipo de asistencia al siguiente nivel. La capacidad de ofrecer atención al cliente de forma ininterrumpida puede ayudar a su empresa a satisfacer las necesidades del público de hoy en día, que no quiere esperar para recibir ayuda.

La Freshdesk Omni es un sistema fácil de usar y con capacidad de respuesta. Es uno de los mejores proveedores de chatbot de IA del mundo que puede ayudar a optimizar cualquier departamento de atención al cliente. 

Casos prácticos de software de chatbots

Ahora que ya tiene una idea clara de lo que son los chatbots y cómo funcionan, analicemos algunos casos prácticos de chatbots específicos del sector. Los chatbots de IA son útiles en una gran variedad de sectores y ayudan de muchas maneras. Estos son tres casos prácticos reales desglosados por sectores. 

Chatbots de asistencia con tecnología de SaaS

Las empresas de software pueden sacar mucho partido de los chatbots de IA. Sus clientes siempre necesitan asistencia y muchos de los problemas que tienen se deben a errores del usuario. 

Un cliente de SaaS puede recurrir a un chatbot porque tiene un problema con una función concreta del software. A continuación, el bot puede hacerle preguntas para aclarar el problema y reducir su lista de respuestas. 

Es muy probable que el problema se pueda resolver mediante artículos de autoservicio de la base de conocimiento de la empresa. Al explicar la posible causa del problema y ofrecer un enlace a dicho artículo, el chatbot ha resuelto el problema del cliente sin necesidad de derivar el problema a un representante humano. 

Chatbots de comercio electrónico

En el mundo del comercio electrónico, los chatbots pueden ahorrar mucho tiempo y esfuerzo a los departamentos de atención al cliente. Normalmente, cuando un cliente tiene una pregunta sobre su pedido u otro problema relacionado con la compra, llaman a ‌atención al cliente. 

Esto contribuye a alargar los tiempo de espera y reducir las puntuaciones de satisfacción del cliente. También puede provocar que los agentes de asistencia estén emocionalmente quemados y agotados. 

Sin embargo, un chatbot de IA de calidad puede intervenir para eliminar una parte de la presión que afecta a estos departamentos tan importantes. Cuando un cliente se pone en contacto con el chatbot con preguntas sencillas sobre sus pedidos, el chatbot puede verificar su identidad y proporcionarle la información necesaria. 

Por ejemplo, imaginemos que un cliente se pone en contacto con un chatbot para preguntar por el estado de un pedido que se ha enviado recientemente. El chatbot puede proporcionarle la información más reciente y los datos de seguimiento del paquete. 

Eso significa que habrá una persona menos llamando, se despejarán las líneas telefónicas y el departamento de asistencia se convertirá en un lugar más agradable para todos. 

Los chatbots también pueden ayudar a las marcas de comercio electrónico a minimizar las incidencias innecesarias de atención al cliente que los compradores envían a través de formularios en línea. Los clientes de comercio electrónico quieren ayuda lo más rápido posible. Si tienen que enviar un formulario y esperar entre 12 y 24 horas para recibir una respuesta, su experiencia se ve perjudicada. 

Chatbots de servicios públicos

Cuando los servicios públicos sufren un corte, reciben un aluvión de llamadas telefónicas de clientes preocupados que quieren información actualizada. Un chatbot de IA puede ayudarles a evitar estos problemas antes de que interrumpan las operaciones de asistencia. 

Por ejemplo, si hay un corte, los clientes pueden ponerse en contacto con el chatbot con la información de su zona de servicio. A continuación, el chatbot puede proporcionarles la información más reciente sobre el corte, junto a un tiempo estimado de resolución. 

Las empresas de servicios públicos también pueden configurar chatbots para determinar automáticamente dónde tiene servicio el cliente sin tener que preguntarle y luego ofrecer esa información por su cuenta. 

Para empezar, debe entender bien qué quiere que haga el chatbot. Esto implica comprender a su público objetivo y tener los objetivos en mente. 

Si lo que pretende es reducir los tiempos de espera de asistencia y liberar a los agentes humanos, tiene que encontrar la forma de hacerlo sin dejar de lado las exigencias y necesidades del público. 

Recuerde mantenerse fiel a la identidad de marca dotando a su chatbot de personalidad y programando un saludo de bienvenida que refleje los valores y la voz de su marca.

Gestión continua 

Afortunadamente, a medida que el chatbot trabaja, sigue aprendiendo. Cuanto más se comunica con su público objetivo, más llega a comprender sus comportamientos. Eso significa que se vuelven más inteligentes y eficaces a medida que pasa el tiempo. 

El bot se debe implementar en tantos sistemas de chat como sea posible. 

Si es popular entre su público, deben poder elegir el canal, ya sea WhatsApp, Facebook Messenger, Slack y mucho más. 

Asegúrese de encuestar brevemente a su público después de interactuar con su chatbot. Por ejemplo, enviarle una encuesta Net Promoter Score, en la que los usuarios valoran su interacción entre 1 y 10, puede ser muy útil. Gracias a esto, tendrá información de la opinión de la gente sobre el sistema y su funcionamiento.

Tenga en cuenta los comentarios que reciba y realice los cambios necesarios. Preste atención a las tendencias que empiezan a surgir e incorpórelas a su próxima actualización. 

Asegúrese de mantener su chatbot actualizado con los últimos parches y actualizaciones. Esto hará que el chatbot sea más eficaz y cumpla con los estándares del sector. También debe asegurarse de que su protección está preparada para enfrentarse a avanzados ataques de ciberdelincuencia. 

Cómo calcular el éxito

Puede medir el éxito haciendo un seguimiento de ciertas métricas clave. 

Por ejemplo, ¿se ha reducido el tiempo medio de espera? ¿Sus agentes de asistencia atienden menos llamadas? ¿Sus plantillas de venta guiada están consiguiendo que los visitantes se conviertan en clientes? Si no es así, su chatbot no es tan eficaz como debería y debe averiguar por qué. 

Es posible que la tecnología no se haya configurado correctamente o que los guiones que utilizan los bots no estén alineados con los puntos débiles y preguntas frecuentes de su público. 

El análisis de los comentarios de los clientes es otra forma de medir el éxito de un chatbot. Si el público está intentando expresar su opinión, no lo ignore. 

Guía de compra: cómo seleccionar un buen software de chatbot con IA

Con el auge de la IA, encontrar el software de chatbot perfecto para su empresa es más importante que nunca. Y como hay tantísimas opciones entre las que elegir, querrá asegurarse de conseguir el que mejor se ajuste a sus necesidades.

Elegir el software equivocado podría acarrear problemas innecesarios para su empresa como, por ejemplo, no poder almacenar las transcripciones de los chats durante un tiempo prolongado, dificultades para derivar los chats a agentes cuando se trata de consultas más complejas o la falta de estadísticas necesarias.

Para evitar este tipo de problemas, es fundamental definir ciertos criterios antes de elegir uno. 

Estas son algunas características que debe buscar en un buen software de chatbot basado en IA:

• Generador de flujo intuitivo: una buena plataforma de chatbot debería ayudarle a trazar conversaciones de forma sencilla y diseñar escenarios de conversaciones habituales con solo unos clics.

• Plantillas: el software debería ofrecer plantillas de chatbots que le guíen a través de las situaciones más comunes para ayudarle a dar sus primeros pasos.

• Personalización: el software debería permitirle diseñar con facilidad widgets que encajen con su marca y su sitio web.

• Informes dinámicos: un buen programa de chatbot debería proporcionar análisis de los chats que mejoren constantemente el rendimiento de los asistentes virtuales.

• Fácil implementación: su software de chatbot debería poder instalarse de forma fácil, sin necesidad de ser un experto.

• Derivación de los chats en directo: aunque los chatbots funcionan muy bien, hay momentos en los que necesita la intervención de una persona. Un buen software de chatbot con IA debería permitir que los agentes disponibles se unan a las conversaciones cuando sea necesario. Busque opciones de software que incluyan funciones híbridas.

Considere las siguientes preguntas para ayudarle a elegir el software adecuado para sus necesidades específicas:

• ¿Cuál es el tamaño de su público objetivo?

• ¿Cuánto puede permitirse pagar por un software de chatbot? 

• ¿Qué espera conseguir con su chatbot?

• ¿Cómo encajará un chatbot en su estructura de asistencia actual?

• ¿Qué tipo de funciones tendrán más repercusión entre su público?  

Al elegir uno que se ajuste a sus necesidades, podrá valerse de la IA y ofrecer a los clientes una asistencia excepcional, fomentando así una mayor satisfacción y lealtad.

No obstante, hay algunas medidas adicionales que puede tomar para crear un chatbot excelente.

Características principales del software de chatbot

A continuación, le explicamos cómo puede llevar su chatbot al siguiente nivel:

No evite las preguntas: deles solución

Diseñe un chatbot que entienda las intenciones de sus clientes, facilite la información correcta de inmediato y ahorre tiempo a sus clientes y operadores. Evite por completo las conjeturas en sus respuestas. 

Ofrezca un autoservicio sin fisuras gracias a un chatbot que sea capaz de aprender

El 88 % de los clientes esperan que las empresas ofrezcan un portal de autoservicio en línea. Utilice los chatbots para preguntar por las consultas más comunes de los clientes y responder a ellas, y entrene sus chatbots con diferentes variaciones.

Proporcione al chatbot muchos recursos, como artículos del servicio de asistencia y las páginas de preguntas frecuentes, para que el cliente pueda leer su problema y tomar las medidas necesarias para resolverlo.

Proporcione asistencia en distintos idiomas

Responda a sus clientes en sus idiomas. Suba guiones de las conversaciones del bot en cualquier idioma para que el bot pueda hablar en el idioma que prefieran sus clientes.

Personalice su bot y plasme su marca

Configure la apariencia del widget de chat para que refleje su marca. Por ejemplo, con nuestro software de chatbot, podrá personalizar la forma de su widget, su color, su tamaño y otros elementos mediante un sencillo editor de servicio al cliente y soporte.

Mejore las interacciones en canales de mensajería

Use los chatbots para prestar asistencia a sus clientes de forma continuada en aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat o LINE.

Características principales del software de chatbot

A continuación, le explicamos cómo puede llevar su chatbot al siguiente nivel:

No evite las preguntas: deles solución

Diseñe un chatbot que entienda las intenciones de sus clientes, facilite la información correcta de inmediato y ahorre tiempo a sus clientes y operadores. Evite por completo las conjeturas en sus respuestas. 

Ofrezca un autoservicio sin fisuras gracias a un chatbot que sea capaz de aprender

El 88 % de los clientes esperan que las empresas ofrezcan un portal de autoservicio en línea. Utilice los chatbots para preguntar por las consultas más comunes de los clientes y responder a ellas, y entrene sus chatbots con diferentes variaciones.

Proporcione al chatbot muchos recursos, como artículos del servicio de asistencia y las páginas de preguntas frecuentes, para que el cliente pueda leer su problema y tomar las medidas necesarias para resolverlo.

Proporcione asistencia en distintos idiomas

Responda a sus clientes en sus idiomas. Suba guiones de las conversaciones del bot en cualquier idioma para que el bot pueda hablar en el idioma que prefieran sus clientes.

Personalice su bot y plasme su marca

Configure la apariencia del widget de chat para que refleje su marca. Por ejemplo, con nuestro software de chatbot, podrá personalizar la forma de su widget, su color, su tamaño y otros elementos mediante un sencillo editor de servicio al cliente y soporte.

Mejore las interacciones en canales de mensajería

Use los chatbots para prestar asistencia a sus clientes de forma continuada en aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat o LINE.