Adopte un nuevo enfoque para el servicio de atención al cliente
A medida que aumenta la innovación de la IA, las preferencias de los clientes cambian y se reducen los recursos. Por lo tanto, ha llegado el momento de que los líderes del servicio de atención al cliente consideren un enfoque innovador para CX.
Crear una organización de servicio de alto rendimiento es más difícil que nunca.
Más canales de interacción
Altas expectativas
Agentes ineficaces
Información incompleta
Soluciones de CX diseñadas para abordar los desafíos actuales del servicio de atención al cliente.
Las soluciones del servicio de atención al cliente de Freshworks son rápidas de implementar, fáciles de usar y sencillas de gestionar. Reunimos en un solo lugar todo lo que su organización necesita para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, ayudándole a transformar la experiencia de sus clientes y resolver problemas más rápido que nunca.
Fácil de usar
Un software no tiene que dar dolores de cabeza. Freshworks ofrece la mejor experiencia de usuario para los agentes con un espacio de trabajo unificado, una visión holística del cliente y un asistente de IA que ayuda a sus agente a ofrecer un gran servicio con el mínimo nivel de estrés.
IA diseñada para CX
A diferencia de las soluciones de IA genéricas, nuestra IA avanzada está creada para comprender las complejidades de ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, lo que mejora la eficiencia del servicio sin comprometer la calidad de las interacciones con el cliente.
Plataforma unificada
Las soluciones fragmentadas crean aislamientos y deficiencias. Freshworks le ofrece asistencia omnicanal, una potente gestión de incidencias, agentes de IA, asistencia de IA, automatización y análisis impulsadas por IA en una sola plataforma, lo que proporciona una experiencia perfecta tanto para los clientes como para los agentes, con información completa en tiempo real.
Transforma el servicio de atención al cliente con Freddy AI
Freddy AI, diseñada a medida para satisfacer las necesidades específicas del servicio de atención al cliente, puede brindar una eficiencia inimaginable a su equipo de asistencia. Freddy puede resolver más del 80 % de las consultas de sus clientes* sin intervención humana, al mismo tiempo que impulsa la productividad de los agentes con resúmenes, respuestas y recomendaciones instantáneas.
*Informe comparativo del servicio de atención al cliente de Freshworks de 2024
Descubre Freddy
Soluciones de CX impulsadas por IA para conseguir un servicio mejor y más rápido
Potente automatización de flujos de trabajo y gestión de incidencias
Historias de clientes satisfechos
Nuestros clientes hablan por nosotros. Conozca la opinión de nuestros clientes y descubra por qué les encanta Freshworks y cómo les está ayudando a impulsar sus negocios.
Leer historias de clientes
«Lo mejor de nuestra experiencia con Freshworks han sido las personas. Freshworks no solo ofrece innovación, sino también una auténtica colaboración».
Freshworks comprendió a fondo nuestra empresa y nos ayudó a adaptar nuestras operaciones para respaldar nuestra estrategia de servicio al cliente.
La principal ventaja que nos ofreció Freshdesk fue lo fácil que era configurarlo y personalizarlo.
Freshdesk nos ha ayudado a establecer flujos de trabajo y procesos más eficientes sin dejar de cumplir con la HIPAA. Ha sido un cambio radical para los agentes y los clientes.
Freshworks simplifica las cosas. Nos ofrecieron un precio muy razonable para lo que ofrecen. Los representantes de la empresa me parecieron muy transparentes y sinceros. Si sus productos no cumplían una función, lo anotaban y trabajaban en cómo podían encontrar una solución.
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Orientación experta
Consulte las últimas noticias y guías para ayudar a los responsables de servicio y atención al cliente a ofrecer satisfacción en todas las interacciones con los clientes.
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