Freshdesk Omni

Gestión avanzada de incidencias

Satisfaga rápidamente las necesidades de los clientes con la gestión de incidencias inteligente. Cree incidencias, delegue tareas y realice un seguimiento del progreso. Con la ayuda de la IA, puede hacerlo todo de forma rápida y sencilla.

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GESTIÓN DE INCIDENCIAS EFICIENTE CON TECNOLOGÍA DE IA

Resoluciones más rápidas. Clientes más felices.

Cuando todas las herramientas están en un mismo lugar, incluida la gestión de incidencias eficaz, es fácil colaborar, comunicarse y garantizar que todo está bajo control.

TRANSPARENCIA, RESPONSABILIDAD, COLABORACIÓN

Gestión de incidencias de nivel superior

Convierta las conversaciones en incidencias y asígnelas al mejor agente para el trabajo. Involucre a las partes interesadas, colabore entre funciones y cree subtareas. Con una visibilidad completa de principio a fin, todos pueden estar al tanto de las actualizaciones, las respuestas, las tareas y los cambios de estado.

INCIDENCIAS VINCULADAS, COMPARTIDAS Y DEPENDIENTES

Incidencias conectadas y trabajo en equipo eficiente

Deje que la gestión inteligente de incidencias se encargue del seguimiento mientras los agentes se centran en lo necesario. Divida las responsabilidades. Cree incidencias principales y secundarias, de modo que las principales permanezcan abiertas hasta que se resuelvan las dependencias. Vincule incidencias sobre problemas relacionados para investigarlos juntos de manera eficiente.

IMPULSE LA PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES

Servicio coherente, excelencia automatizada

Nada de IA agregada después. Nuestra IA totalmente integrada ayuda a los agentes a trabajar de forma más inteligente al resumir las conversaciones, sugerir la redacción, mejorar el tono e indicar los próximos pasos. La automatización inteligente direcciona las incidencias, gestiona las tareas repetitivas y supervisa constantemente el progreso.

IA, CHATBOTS Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS JUNTOS

La gestión de incidencias como siempre soñó que podría ser

Prueba gratuita de 14 días. Sin necesidad de introducir su tarjeta de crédito. Sin compromiso.

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