Freshdesk Omni

Área de trabajo unificada para agentes

Reúna los canales, el historial de clientes, la gestión de incidencias y los equipos en un panel de control de agentes de alto rendimiento. Enfoque total en el cliente, sin necesidad de procesos ineficaces.

Comenzar prueba gratuitaSolicitar demostración
SE ACABARON LOS CAMBIOS Y LAS BÚSQUEDAS

Todo lo que necesita en un solo lugar. Sencillo.

Vea un resumen completo de las interacciones con los clientes. Gestión avanzada de incidencias. Asistencia omnicanal. Vista integrada basada en IA que le hará preguntarse cómo ha podido vivir hasta ahora sin ella.

BANDEJA DE ENTRADA DEL EQUIPO CONVERSACIONAL

Todos los canales. Una sola voz.

Supervise fácilmente las interacciones con los clientes en todos los canales mediante un panel de control sencillo y unificado. Ya no tendrá que pasar de una pantalla a otra para seguir el hilo. Basta con ver, resolver y responder, todo en un único lugar. La IA integrada ayuda con el tono, el contenido y los siguientes pasos.

REGISTRO UNIFICADO DE CLIENTES

Todos los antecedentes, desde el principio

Con una vista integral del historial del cliente que incluye actividades clave, interacciones pasadas, canales preferidos, base de conocimientos y descargas, los agentes de servicio al cliente pueden ver lo que se ha hecho y qué hacer a continuación. Una asistencia personalizada y simplificada.

BANDEJA DE ENTRADA DE INCIDENCIAS

¿Incidencias también? Sí, incidencias también.

El mismo espacio de trabajo unificado también permite asignar incidencias a individuos o grupos, administrar listas de incidencias y filtrar incidencias por agente. ¿Y si un caso en particular requiere un poco más de información? Añada un campo personalizado y comparta detalles fácilmente.

IA en segundo plano = clientes en primer plano

Freshdesk Omni de Freshworks ofrece prestaciones de IA generativa en todo el espacio de trabajo integrado para que agentes y clientes tengan una mejor experiencia.

Respuestas listas para usarNotas privadas y públicasAsistencia de agentes con tecnología de IA

La IA ofrece la respuesta correcta

Las respuestas automáticas permiten dejar de rehacer trabajo. Cuando surgen preguntas comunes de los clientes, la IA ayuda a guardar las respuestas más útiles, personalizar las respuestas rápidamente a través de marcadores de posición dinámicos y organizar las respuestas predefinidas en carpetas de fácil acceso.

UN PANEL DE CONTROL DE SERVICIO AL CLIENTE PARA GOBERNARLO TODO

Dígale adiós a los procesos ineficaces. Comience hoy su prueba gratuita.

14 días. Sin necesidad de introducir su tarjeta de crédito. Sin compromiso.

Comenzar prueba gratuitaSolicitar demostración