Colaboración
Conecte sus equipos. Cuando surjan problemas complejos, resuélvalos más rápido con hilos, etiquetas, enlaces, historiales y otras funciones creadas para colaborar mejor.
Deje de soñar y trabaje en equipo.
Resuelva rápidamente las necesidades complejas de los clientes. Las herramientas de colaboración avanzadas basadas en IA facilitan la creación de un equipo de ensueño con las mejores personas y recursos.
Mantenga el enfoque
¿Necesita centrarse en un problema dentro de un problema? Inicie un hilo. Los hilos facilitan la división en temas, por lo que las conversaciones secundarias nunca saturan una discusión más amplia. Porque lo último que necesita una tarea compleja es más complejidad.
Elementos internos. Elementos externos. Conéctelos todos.
Vincule cualquier caso práctico a una conversación paralela para que todos estén al día y se cierren las incidencias. Conecte con colaboradores de otros equipos e incluso de fuera de la organización. Guarde las conversaciones en el historial de incidencias para mantener un registro de quién hizo qué.
Aúne esfuerzos de forma eficiente
¿Es hora de involucrar a otros? Deje que la IA resuma el problema para una rápida puesta al día. ¿Necesita otro par de ojos? Etiquete a los compañeros de equipo con un clic o inicie una conversación independiente y vincúlela al problema principal. Colabore también en herramientas como Slack y Teams, todo desde aquí mismo.
Explorar más prestaciones
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente en todo momento gracias a la potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Solución omnicanal
Capte la atención de los clientes donde quiera que estén mediante correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Gestión avanzada de incidencias
Resuelva con más rapidez los problemas de los clientes gracias a una sólida gestión de incidencias basada en IA y automatización.
Autoservicio
Atienda y resuelva las consultas de los clientes de forma ininterrumpida con chatbots inteligentes de rápida implementación en todos los canales.
Área de trabajo unificada para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr una máxima eficiencia y comodidad.
IA y automatización
Permita que Freddy IA ayude a clientes, agentes, personal administrativo y dirigentes a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a cuestiones emergentes con información proactiva y próximos pasos basados en IA.
Administración optimizada
Quite la presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Integraciones
Adaptabilidad, no complejidad. La Freshdesk Omni de Freshworks se integra con sus aplicaciones, herramientas y datos para lograr una mayor productividad y rentabilidad.
Ver más integraciones
Slack
Colabore en problemas de servicio al cliente a través de Slack, sin cambiar de pantalla.
Microsoft Teams
Simplifique la colaboración entre equipos y mantenga a todos informados del progreso.
Zuper
Sincronice datos entre las incidencias y Zuper para mantener a todos al día.
goDeskless
Manténgase conectado con los clientes esté donde esté con funciones como el chat en vivo y la mensajería móvil.
Jira
Conecte los equipos de ingeniería y asistencia con una visión integral de las incidencias y los problemas en conjunto.
ServiceNow
Automatice las solicitudes, resuelva problemas e interactúe con los clientes mediante ServiceNow.
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La colaboración debe ser gratuita y fácil, al igual que una prueba Freshdesk Omni.
Prueba gratuita de 14 días. Sin tarjeta de crédito, sin compromisos.