Información y análisis inteligentes
Vea análisis en tiempo real en una vista unificada en todos los canales. Filtre los datos para obtener información específica. Comparta gráficos fáciles de leer para que todos puedan tomar decisiones rápidas e informadas.
Los conocimientos inteligentes conducen a decisiones inteligentes
Análisis en tiempo real, listos para usar. Paneles de control personalizados que se adaptan a las necesidades del negocio. Información específica bajo demanda. Encuestas a clientes para recabar opiniones.
Supervise toda la acción en un solo lugar
Obtenga una vista unificada de análisis en tiempo real para cada canal de atención al cliente a fin de detectar tendencias y acelerar las decisiones basadas en datos. Evalúe el volumen, el rendimiento y el cumplimiento del SLA de un vistazo. Cree paneles de control personalizados para mostrar las métricas clave que impulsan su negocio.
Datos en tiempo real, tal y como necesita verlos
Arroje luz sobre las áreas más importantes del negocio. Obtenga la vista precisa que necesita con filtros avanzados. Detecte tendencias, evalúe el rendimiento y cree informes listos para compartir. Comunique sus hallazgos al equipo con visualizaciones de alto impacto.
Permita que sus clientes se expresen
¿Cómo van las cosas? Descúbralo con encuestas de CSAT personalizadas en los canales preferidos de sus clientes, tales como WhatsApp, Instagram, correo electrónico, etc. Póngase en marcha rápidamente con plantillas sencillas; personalice cada paso para recopilar la información más necesaria.
Explorar más capacidades
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente en todo momento gracias a la potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Solución omnicanal
Capte la atención de los clientes donde quiera que estén mediante correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Gestión avanzada de incidencias
Resuelva con más rapidez los problemas de los clientes gracias a una sólida gestión de incidencias basada en IA y automatización.
Autoservicio
Derive las consultas de los clientes de forma ininterrumpida con chatbots inteligentes de rápida implementación en todos los canales.
Área de trabajo unificada para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr una máxima eficiencia y comodidad.
IA y automatización
Permita que Freddy IA ayude a clientes, agentes, personal administrativo y dirigentes a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Colaboración
Colabore fácilmente con comunicaciones, información y automatización en un solo lugar.
Administración optimizada
Quite la presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Integraciones
Adaptabilidad, no complejidad. El paquete de servicio al cliente de Freshworks le permite profundizar en la personalización conectando bots con aplicaciones para incorporar datos clave.
Segment
Acceda fácilmente a los eventos rastreados desde sus aplicaciones web o móviles mediante bibliotecas.
Power BI
Analice el volumen de incidencias, las tendencias y la productividad de los agentes en un solo panel.
Looker
Unifique los datos de su empresa para crear informes con facilidad y ayudar a más clientes más rápido.
Playvox
Ahorre tiempo en la gestión de la plantilla con la integración de Playvox en su espacio de trabajo.
Assembled
Gestione su plantilla más fácilmente al integrar los datos de conversación y actividad de los agentes.
MaestroQA
Personalice, automatice y optimice el control de calidad cuando realice la integración con Freshworks.
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