Autoservicio
Permita que los clientes encuentren respuestas rápidamente en sus canales favoritos. Con bots inteligentes para resolver problemas, los agentes pueden concentrarse donde se les necesita.
Autoservicio inteligente, en cualquier momento y en cualquier lugar
Resuelva más solicitudes y problemas de los clientes sin un agente. Implemente rápida y fácilmente bots inteligentes de chat, correo electrónico y voz para ayudar a los clientes de forma ininterrumpida.
Atienda las consultas, ahorre tiempo y adapte el servicio
¿Agentes agobiados? Los chatbots conversacionales pueden hacer frente al volumen y la repetición. Los chatbots ofrecen un servicio rápido y personalizado, e involucran a un agente si es necesario. La IA detecta oportunidades para automatizar y, a continuación, crea e implementa nuevos chatbots para abordarlas.
Amplíe su base de conocimientos, no la carga de trabajo
Finalice la búsqueda. Proporcione a los clientes la información que necesitan, cuando la necesitan. Los bots inteligentes pueden enviar el artículo correcto o un resumen y, a continuación, recopilar comentarios sobre su utilidad. ¿Necesita un nuevo artículo? Solo tiene que pedirle a la IA que cree un borrador con una indicación simple.
Su marca, su portal
Proporcione mayor asistencia con portales de autoservicio personalizables que conectan a los clientes con su base de conocimientos, foros de la comunidad, chat, información de contacto, etc. Permita que los clientes abran incidencias, se comuniquen con los agentes… Todo depende de usted.
Explorar más capacidades
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente en todo momento gracias a la potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Solución omnicanal
Capte la atención de los clientes donde quiera que estén mediante correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Gestión avanzada de incidencias
Resuelva con más rapidez los problemas de los clientes gracias a una sólida gestión de incidencias basada en IA y automatización.
Área de trabajo unificada para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr una máxima eficiencia y comodidad.
IA y automatización
Permita que Freddy IA ayude a clientes, agentes, personal administrativo y dirigentes a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Colaboración
Colabore fácilmente con comunicaciones, información y automatización en un solo lugar.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a cuestiones emergentes con información proactiva y próximos pasos basados en IA.
Administración optimizada
Quite la presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Integraciones
Adaptabilidad, no complejidad. El paquete de servicio al cliente de Freshworks le permite profundizar en la personalización conectando bots con aplicaciones para incorporar datos clave.
Convierta las conversaciones individualizadas en incidencias y gestiónelas con facilidad.
Realice el seguimiento y cree incidencias a partir de los comentarios y respuestas de los clientes sin cambiar de pantalla.
Gestione la base de conocimientos, los foros y las solicitudes de asistencia técnica en una sola vista.
Shopify
Conecte su tienda de Shopify e interactúe con los clientes a través de varios canales.
WooCommerce
Administre fácilmente la información de pedidos de su tienda, como el estado, la fecha y los descuentos.
IDfy
Mejore el servicio al cliente con tecnología de bots para agilizar las tareas de verificación de identidad.
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Explore cómo la IA generativa y las capacidades integrales están transformando el servicio al cliente. Mejore la experiencia del cliente. Mejore la productividad de los agentes. Adquiera una ventaja competitiva.
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