Freshdesk Omni

Administración optimizada

Satisfaga las necesidades de su equipo con flujos de trabajo y distribución basados en IA, además de personalización fácil y acciones basadas en indicaciones. Si los administradores están satisfechos, los clientes también lo estarán.

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OPTIMIZACIÓN SIN TAREAS RUTINARIAS

Deje que la IA se encargue del trabajo improductivo

Los flujos de trabajo basados en IA y las indicaciones fáciles para tareas habituales ofrecen a los administradores las herramientas necesarias para terminar rápidamente sus listas de tareas y concentrarse en los clientes.

DISTRIBUCIÓN Y ASIGNACIÓN INTELIGENTES

Las personas correctas en el caso correcto

Utilice la distribución de incidencias automatizada para equilibrar las cargas de trabajo de los equipos y acelerar las resoluciones. Asigne las incidencias en función de habilidades, carga de trabajo o secuencia. Priorice por estado, palabras clave, empresa, etc. La IA alivia la carga para que los administradores puedan seguir adelante.

AUTOMATIZACIONES DE FLUJOS DE TRABAJO

Automatice ese paso. Y el siguiente.

Las automatizaciones fáciles de configurar permiten adoptar el enfoque «Si esto, entonces aquello». Active acciones según el momento o ciertos eventos, cree reglas para combinaciones de activadores y cree capas de automatizaciones para ejecutar acciones en secuencia. ¿La ventaja?1 Menos esfuerzo. Más tareas terminadas.

GESTIÓN DE EQUIPOS

La eficiencia de la IA para tareas rutinarias

Gestione adiciones, eliminaciones, asignaciones y habilidades en los equipos: la IA generativa lo facilita todo. Con indicaciones simples, los administradores pueden realizar cambios en la plantilla, gestionar turnos, configurar los horarios laborales, etc. Dedique menos tiempo a tareas de administración y más a las prioridades.

Gestiónelo todo. Sin quedarse atascado con nada.

Personal. SLA. Recorridos de cliente. Cuando la IA gestiona los detalles, los administradores son productivos y la atención se centra en los clientes.

Gestión de acuerdos SLAObjetos personalizadosRecorridos de clientes

Optimice sus SLA

Configure recordatorios para los SLA próximos. Comunique las infracciones de inmediato. Cuando se aproxime la fecha límite de una incidencia, informe a las personas adecuadas automáticamente. ¿Tiene varios acuerdos de nivel de servicio? Configúrelos para varios departamentos de forma que no tenga que rehacer trabajo.

SATISFAGA A SUS ADMINISTRADORES

Menos tareas rutinarias, más crecimiento. Pruébelo gratis.

14 días. Sin necesidad de introducir su tarjeta de crédito. Sin compromiso.

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