Administración optimizada
Satisfaga las necesidades de su equipo con flujos de trabajo y distribución basados en IA, además de personalización fácil y acciones basadas en indicaciones. Si los administradores están satisfechos, los clientes también lo estarán.
Deje que la IA se encargue del trabajo improductivo
Los flujos de trabajo basados en IA y las indicaciones fáciles para tareas habituales ofrecen a los administradores las herramientas necesarias para terminar rápidamente sus listas de tareas y concentrarse en los clientes.
Las personas correctas en el caso correcto
Utilice la distribución de incidencias automatizada para equilibrar las cargas de trabajo de los equipos y acelerar las resoluciones. Asigne las incidencias en función de habilidades, carga de trabajo o secuencia. Priorice por estado, palabras clave, empresa, etc. La IA alivia la carga para que los administradores puedan seguir adelante.
Automatice ese paso. Y el siguiente.
Las automatizaciones fáciles de configurar permiten adoptar el enfoque «Si esto, entonces aquello». Active acciones según el momento o ciertos eventos, cree reglas para combinaciones de activadores y cree capas de automatizaciones para ejecutar acciones en secuencia. ¿La ventaja?1 Menos esfuerzo. Más tareas terminadas.
La eficiencia de la IA para tareas rutinarias
Gestione adiciones, eliminaciones, asignaciones y habilidades en los equipos: la IA generativa lo facilita todo. Con indicaciones simples, los administradores pueden realizar cambios en la plantilla, gestionar turnos, configurar los horarios laborales, etc. Dedique menos tiempo a tareas de administración y más a las prioridades.
Gestiónelo todo. Sin quedarse atascado con nada.
Personal. SLA. Recorridos de cliente. Cuando la IA gestiona los detalles, los administradores son productivos y la atención se centra en los clientes.
Optimice sus SLA
Configure recordatorios para los SLA próximos. Comunique las infracciones de inmediato. Cuando se aproxime la fecha límite de una incidencia, informe a las personas adecuadas automáticamente. ¿Tiene varios acuerdos de nivel de servicio? Configúrelos para varios departamentos de forma que no tenga que rehacer trabajo.
Explorar más capacidades
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente en todo momento gracias a la potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Solución omnicanal
Capte la atención de los clientes donde quiera que estén mediante correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Gestión avanzada de incidencias
Resuelva con más rapidez los problemas de los clientes gracias a una sólida gestión de incidencias basada en IA y automatización.
Autoservicio
Derive las consultas de los clientes de forma ininterrumpida con chatbots inteligentes de rápida implementación en todos los canales.
Área de trabajo unificada para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr una máxima eficiencia y comodidad.
IA y automatización
Permita que Freddy IA ayude a clientes, agentes, personal administrativo y dirigentes a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Colaboración
Colabore fácilmente con comunicaciones, información y automatización en un solo lugar.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a cuestiones emergentes con información proactiva y próximos pasos basados en IA.
Integraciones
Adaptabilidad, no complejidad. Freshworks Customer Service Suite se integra con sus aplicaciones, herramientas y datos para lograr una mayor productividad y rentabilidad
Xero
Gestione la información de facturación para sus contactos sin tener que abandonar el CRM.
QuickBooks
Gestione sus cuentas de negocios y facture a los clientes automáticamente dentro de un espacio de trabajo unificado.
NetSuite
Sincronice los clientes, los contactos y el historial de ventas de NetSuite en tiempo real en una vista.
Slack
Colabore en problemas de servicio al cliente a través de Slack, sin cambiar de pantalla.
Jira
Conecte los equipos de ingeniería y asistencia con una visión integral de las incidencias y los problemas en conjunto.
Microsoft Teams
Simplifique la colaboración entre equipos y mantenga a todos informados del progreso.
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