Digitalización en pequeñas y medianas empresas: 5 desafíos (y cómo superarlos)
Nuestro mundo es cada vez más digital, y no hay vuelta atrás. Casi todo el mundo hoy en día tiene un teléfono inteligente que utiliza a diario para descubrir nuevas marcas, aprender más sobre un producto y tomar decisiones sobre transacciones.
Esto puede sonar positivo en un principio, pero la digitalización a menudo plantea desafíos particulares para las pequeñas y medianas empresas. Muchas empresas son lentas en reaccionar al cambio y quieren apegarse a lo conocido. Pero las empresas que no se alinean con el futuro digital podrían no sobrevivir en los próximos años.
En la siguiente guía, nos gustaría mostrarle cómo puede dominar con éxito la digitalización en pymes.
Digitalización de las pymes: ¿Qué significa la Transformación digital?
La transformación digital describe el cambio de procesos analógicos y manuales a procesos digitales. Los componentes centrales son redes informáticas globales, locales y productos de software que combinan información y la hacen disponible en dispositivos digitales. Todos los principales desarrollos tecnológicos como la inteligencia artificial (IA), la realidad virtual (RV) o el Internet de las cosas (IoT) son, en última instancia, los resultados de la digitalización.
La digitalización de una empresa suele realizarse en dos niveles:
- Digitalización de procesos y administración (CRM, ERP, plataformas internas de comunicación e información, etc.)
- Digitalización de las interacciones con sus clientes (marketing, pedidos, soporte, etc.)
¿Por qué es tan importante la digitalización para su empresa?
- Mayor satisfacción del cliente
- Mayor fidelización de clientes
- Reducción de los costes comerciales
- Procesos de trabajo más eficientes
La digitalización influye en la forma en que tratamos la información y tomamos decisiones. Los clientes pasan cada vez más tiempo en plataformas digitales aumentando el contacto con las empresas. Por lo tanto, las empresas que no se adapten y no hagan una distribución digital corren el riesgo de no llegar a un gran número de sus clientes potenciales.
Pero el cambio digital no solo se detiene en los procesos dentro de su empresa. Lo hace mucho más rápido y, sobre todo, más eficiente en los procesos internos. El software y los programas basados en IA facilitan el trabajo, realizan tareas rutinarias y dan a sus empleados más tiempo para las tareas realmente importantes.
Digitalización en las pymes – Los 5 mayores desafíos
- La trayectoria del cliente ha cambiado
- La motivación de los empleados
- Utilice diferentes plataformas de ventas
- Evaluar los datos correctamente
- Olvídese de los viejos modelos comerciales
La digitalización puede crear problemas y desafíos particulares para las pequeñas y medianas empresas (PYME). Muchas empresas tienen ciertos riesgos en el curso de la digitalización. A continuación le presentamos los cinco mayores obstáculos que debe enfrentar en el proceso de digitalización y le mostramos cómo superarlos con éxito.
Desafío #1: La trayectoria del cliente ha cambiado
Vivimos en una sociedad muy centrada en la experiencia. Los clientes aprecian más que nunca cuando las empresas ofrecen una buena experiencia de compra. Esto se aplica tanto a las empresas online como a las más tradicionales, así como en otros puntos de contacto potenciales (por ejemplo, en las redes sociales) con los clientes. Tener un buen servicio al cliente hace tiempo que es una prioridad, sigue siendo uno de los medios más importantes para diferenciarse de la competencia de una manera positiva.
Paso 1: Lo que necesita hacer ahora
Por lo tanto, uno de sus grandes objetivos debe ser centrarse en la experiencia de sus clientes. Si optimiza los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente, en lugar de simplemente tratar de lograr ventas, tiene una mejor oportunidad de conservara sus clientes.
Solo las empresas que logran satisfacer a los clientes digitalmente y entienden el recorrido del cliente pueden lograr clientes leales y ventas estables.
Una vez que entienda a sus clientes y sus puntos de dolor, puede construir una empresa que se centre en el cliente y sus deseos. Una vez que lo haya logrado, habrá creado una buena base para su transformación digital.
Desafío #2: La Motivación de los empleados
La digitalización en las pymes se lleva a cabo no sólo en el servicio al cliente, sino también en otras áreas de su empresa. Muchas empresas temen que sus empleados no acepten el cambio digital y su impacto en la estructura organizativa y la cultura corporativa. La “vieja guardia” de los empleados, por ejemplo, puede sentirse amenazada por los cambios, lo cual no es bueno para la moral o la productividad.
Paso 2: Asegurar una mejor comunicación
Si desea crear una cultura corporativa que minimice y motive la resistencia de los empleados, debe estar orientado a los empleados. Por lo tanto, sus empleados deben involucrarse en el proceso de digitalización expresando sus preocupaciones y aportando sugerencias. La comunicación abierta y la transparencia son particularmente importantes aquí, para que todos se sientan respetados y comprendidos.
Desafío #3: Utilice diferentes plataformas de ventas
Hoy en día, los clientes están cambiando constantemente entre diferentes plataformas de ventas. Miran su sitio web, buscan a través de sus dispositivos móviles o incluso vienen a su tienda, solo para comprar más tarde a través de un canal de distribución digital. El llamado “comprador omnicanal” se informa antes de su compra de diferentes maneras.
El problema: Muchas empresas todavía insisten exclusivamente en las ventas personales en la tienda. Sin embargo, si no tiene un buen canal de distribución digital, puede perder hasta un 57% de sus clientes actuales. Por no hablar de los clientes que ni siquiera llegan a ellos.
Paso 3: Mostrar presencia
También necesita expandir su negocio vendiendo en mercados online, su sitio web y otros canales digitales. Además debe utilizar una variedad de canales de soporte para introducir un sistema de fidelización de clientes que cumpla con las ventas omnicanal.
Es importante que acepte las compras omnicanal no sólo como tendencia, sino como un comportamiento de compra presente y futuro y que alinee su empresa de manera acorde. De lo contrario, corre el riesgo de perder una gran parte de los clientes.
Desafío #4: Evaluar los datos correctamente
Casi el 53% de las empresas modernas están insatisfechas con sus habilidades de análisis de datos. La razón: La digitalización implica que hay más datos que nunca. Por consiguiente, el desafío de medirlos e interpretarlos correctamente es elevado. Es posible que sus antiguos sistemas de análisis ya no estén a la altura de la tarea.
Paso 4: Usar IA
La implementación de tecnologías de IA es una buena solución a este problema. Hace que sea más fácil recopilar datos y que estos sean más personalizados. Un estudio reciente encontró que el 61% de los expertos en marketing creen que la IA ayudará a personalizar el contenido.
La IA y los chatbots están cambiando la forma en que las empresas recopilan datos y personalizan la interacción con los clientes. Cada vez más empresas confiarán en la IA en el futuro para evaluar los datos de manera más eficiente y mejorar el servicio al cliente. Debido a que los análisis los conducen a mejores decisiones y satisfacen a sus clientes a largo plazo.
Desafío #5: Olvídese de los viejos modelos comerciales
El deseo de apegarse a lo conocido hace que sea difícil para muchas empresas entrar en la digitalización. Porque lo que solía funcionar siempre funcionará en el futuro, ¿verdad? La respuesta difícil del mundo digital es: No, sólo aquellos que se replanteen su negocio sobrevivirán en el futuro. Incluso si su producto o servicio ha funcionado bien en el pasado, debe preguntarse si cumple con las demandas del presente.
Un buen ejemplo de oportunidades perdidas y valentía para cosas nuevas: Kodak inventó la cámara digital años antes de que fuera conocida por el público. Sin embargo, en ese momento, se decidió no utilizar la nueva tecnología, ya que habría generado problemas a la industria cinematográfica tradicional. Lo contrario fue el caso de Bell Atlantic, la compañía reconoció que los teléfonos fijos estaban obsoletos y decidió liderar la transición a los teléfonos móviles. Hoy en día usted conoce a la exitosa compañía bajo el nombre de Verizon.
Paso 5: Ábrase
El cambio oportuno del antiguo sistema es crucial para afirmarse en nuestro mundo digital. Un estudio reciente vio que la mayoría de las empresas SaaS están dispuestas a cambiar de CRM. Esto muestra cuánto está cambiando el mundo. Así que no tenga miedo de replantearse y actualizar sus sistemas heredados, productos o servicios en consecuencia.
Conclusión: ¿Qué factores influyen en la digitalización de las pymes?
La transformación digital ha llegado para quedarse, ahora depende de su empresa adaptarse y aprovechar la digitalización. Estos son los 5 pasos claves para la digitalización:
- Experiencia del cliente: Aborde al detalle el recorrido de sus clientes y cómo la digitalización lo ha cambiado. Trabaje sobre este concepto.
- Cultura corporativa: Cree una cultura corporativa orientada a los empleados a través de una comunicación basada en la transparencia.
- Ventas digitales: Trabaje en una presencia omnicanal y posicione su marca en múltiples canales.
- Análisis de datos: Recuerde utilizar los datos digitales y realizar análisis de datos impulsados por IA.
- Atrévase a hacer algo nuevo: Atrévase a dejar de lado su sistema obsoleto. Amplíe sus miras y dé forma activa a su propio futuro.
La digitalización puede constituir un gran desafío para las pymes, pero al final aporta muchas ventajas y oportunidades para su empresa. Úselos para mejorar y acelerar su servicio al cliente, sus clientes y sus empleados se lo agradecerán.
