Freshchat
Interactúe con sus clientes y mantenga conversaciones más inteligentes en cualquier canal.
Interacción mediante conversaciones contextual y unificada
Facilite la labor de los equipos de Asistencia, Marketing y Ventas, e incluso de los bots, para que mantengan conversaciones personalizadas con los clientes.
Interactúe con los clientes a través del canal que deseen
Ofrezca a sus clientes una experiencia fluida en cualquier canal, ya sea mediante autoservicio o con la ayuda de un agente. Mensajería, chat en directo e incluso correo electrónico y mensajes de voz; lo que necesite, dispondremos de ello.
Explorar los canales
Amplíe la asistencia por cualquier canal gracias a bots impulsados por IA
Los clientes buscan un autoservicio rápido y fluido en los canales que prefieren. Cree e implemente experiencias con bots impulsados por IA de forma fácil en su página web, aplicación nativa y canales de mensajería.
Explorar la asistencia por bots
Equipe a los agentes para ofrecer una personalización adaptada
Deles a sus agentes el contexto que necesitan para ofrecer experiencias personalizadas. Proporcióneles acceso de forma fácil a datos como las compras anteriores o incidencias abiertas, conversaciones de otros canales y mucho más.
Explorar el área de trabajo unificada para agentes
Ayude a los clientes incluso antes de que sepan que lo necesitan
Interactúe con los clientes en la web o por canales de mensajería de forma proactiva para anticiparse a posibles problemas. Convierta cualquier interacción con su empresa en una oportunidad de generar ingresos.
Explorar recorridos de clientes
Tome decisiones bien fundamentadas para ayudar a su empresa a crecer
Obtenga información sobre el comportamiento de sus clientes y el rendimiento del equipo. Comprenda la productividad de su equipo y la eficacia de los bots, e identifique las carencias que puede abordar para crecer aún más rápido.
Explorar la analítica
¿Lidia con problemas de clientes complejos e interminables?
No todos los problemas de los clientes son iguales. La resolución de algunos requiere más equipos, más tiempo y un mayor conocimiento. Freshdesk le ayuda a lidiar con estos flujos de trabajo y problemas complejos, y a automatizarlos, con facilidad.
Explorar Freshdesk
Como nuestros clientes nos adoran, dejamos que hablen por nosotros
Me encargo de nuestra estrategia de servicio por canales y de nuestra plataforma de chat. El motivo por el que nos trasladamos a Freshworks fue por las API, para disponer de nuestro propio cliente de chat. Disfruté mucho de la colaboración.
Freshchat, así como una gestión de equipos eficiente, nos ayudó a desarrollar una relación más estrecha con nuestros clientes y a efectuar la transición desde una tienda minorista física a una marca D2C en línea de una manera mucho más sencilla.
Recomendado por expertos líderes en el sector
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