Una base de conocimientos más fácil
Muestre solo las respuestas relevantes
El mejor software de gestión de bases de conocimientos le permite mantener diferentes bases de conocimientos con artículos relevantes para sus clientes y artículos internos para sus agentes, controlando la visibilidad de su contenido. Asegúrese de que su base de conocimientos sea fácil de navegar para que sus lectores no se sientan abrumados.
Convierta las respuestas de correos electrónicos en soluciones
¿Suele enviar largas explicaciones por correo electrónico? Con un software de bases de conocimientos como Freshdesk, usted puede convertir fácilmente las respuestas de los agentes en artículos de solución con solo unos pocos clics.
Analice y mejore más rápido
Obtenga información sobre lo que sus clientes buscan. Realice un seguimiento de cómo se usa su base de conocimientos y asegúrese de tener preparado el contenido para que sus clientes lo pueda utilizar y solucionar sus problemas.