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Automatizaciones de flujo de trabajo
Optimice los esfuerzos manuales de su equipo con potentes automatizaciones
Cree flujos de trabajo basados en palabras clave y propiedades de tickets para asignar y escalar tickets de manera automática a los agentes o a los grupos adecuados en función del impacto y emergencia.
Configure automatizaciones para gestionar las tareas rutinarias, como el seguimiento de las respuestas pendientes o el escalado de tickets atrasados a un supervisor.
Defina automatizaciones basadas en disparadores para los eventos que requieren una reacción inmediata y para tareas como pueden ser el envío de alertas o el cambio de prioridades en tiempo real.
Asegúrese de tener respuestas rápidas y coherentes a las preguntas comunes mediante la creación y el uso de respuestas predefinidas.
Ejecute múltiples acciones y desencadene una serie de tareas con un solo clic utilizando las automatizaciones de escenarios.
Haga que la información de los tickets, como por ejemplo el asunto, la descripción o las propiedades, se rellenen automáticamente para crear tickets y enviar correos electrónicos más rápido.
¡Pruebe el soporte proactivo hoy mismo y reinvente la forma en la que su equipo ofrece soporte!
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