Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
Lista de funciones |
GRATIS hasta 2 agentes
|
GROWTH $15/agente/mes, con facturación anual $18 /agente/mes, con facturación mensual |
PRO $49/agente/mes, con facturación anual $59 /agente/mes, con facturación mensual |
ENTERPRISE $79/agente/mes, con facturación anual $95 /agente/mes, con facturación mensual |
| GESTIÓN DE TICKETS | ||||
| Tickets por correo electrónico | ||||
| Notificaciones automáticas por correo electrónico | ||||
| Fusionar tickets | ||||
| Exportación de tickets | ||||
| Actividades de tickets | ||||
| Establecer prioridad | ||||
| Establecer estado | ||||
| Correo electrónico de salida | ||||
| Múltiples bandejas de entrada compartidas | ||||
| Notificaciones inteligentes en la aplicación | ||||
| Deshacer el envío | ||||
| Dividir tickets | ||||
| Clasificar las conversaciones de los tickets | ||||
| Ver tickets | ||||
| Seguimiento temporal | ||||
| Plantillas de tickets | ||||
| Asumir identidad | ||||
| Archivos adjuntos de imágenes con anotaciones | ||||
| Encuestas CSAT estándar | ||||
| Encuestas CSAT personalizables | ||||
| Objetos personalizados | ||||
| Ámbito avanzado de los tickets | ||||
| Custom Objects Analytics | ||||
| PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE | ||||
| Respuestas predeterminadas compartidas | ||||
| Notas públicas y privadas en los tickets | ||||
| Marcadores dinámicos | ||||
| Tareas | ||||
| Etiquetas | ||||
| Acciones rápidas | ||||
| Escenarios de un toque | ||||
| Respuestas predeterminadas personales | ||||
| Detección de colisiones de agentes | ||||
| Vigilancia del tráfico | ||||
| Búsqueda filtrada | ||||
| Mecánica de juego integrada | ||||
| Agentes ocasionales | ||||
| Vistas de tickets personalizadas | ||||
| Aplicación de resumen | ||||
| Añadir recordatorios a las tareas | ||||
| Repetición de la sesión | ||||
| Formularios predeterminados | ||||
| Entrenador de calidad | ||||
| AUTOMATIZACIÓN DEL FLUJO DE TRABAJO | ||||
| Automatizaciones que se ejecutan en la creación de tickets | ||||
| Automatizaciones activadas por tiempo | ||||
| Automatizaciones de flujo de trabajo activadas por eventos | ||||
| Elementos de activación temporales en el estado personalizado | ||||
| Asignación de tickets mediante asignación equitativa | ||||
| Programador de fuera de la oficina | ||||
| Asignación de tickets mediante balanceo de carga | ||||
| Asignación de tickets basada en habilidad | ||||
| Turnos de agentes | ||||
| GESTIÓN DE SLA | ||||
| Gestión de reglas de negocio mediante SLA | ||||
| Recordatorios de SLA | ||||
| Correos electrónicos de escalada por incumplimiento de SLA | ||||
| Múltiples políticas de SLA | ||||
| SLA a nivel de producto, grupo y empresa | ||||
| SLA para cada respuesta | ||||
| BASE DE CONOCIMIENTOS Y FOROS DE LA COMUNIDAD | ||||
| Base de conocimientos | ||||
| Base de conocimientos privada | ||||
| Correo electrónico a la base de conocimientos | ||||
| Sugerencia automática de soluciones | ||||
| Reordenación automática de artículos | ||||
| Enlaces entre artículos | ||||
| Filtrado avanzado de artículos | ||||
| Generación automática del mapa del sitio | ||||
| Acciones masivas avanzadas para artículos | ||||
| Foros de la comunidad | ||||
| Gestión de contenidos de varios productos | ||||
| Versiones de artículos | ||||
| Versiones de la base de conocimientos | ||||
| Plantillas de artículos | ||||
| Flujo de trabajo de aprobación | ||||
| WIDGET DE AYUDA | ||||
| Formulario de contacto integrable | ||||
| Artículos de solución integrables | ||||
| Varios widgets | ||||
| Personalización de la apariencia | ||||
| Seguimiento de la frustración | ||||
| Trayectoria del cliente | ||||
| Base de conocimientos en varios idiomas | ||||
| Campos de ticket en varios idiomas | ||||
| Soluciones contextuales específicas de página | ||||
| SOPORTE SOCIAL | ||||
| Canal básico de Twitter | ||||
| Canal básico de Facebook | ||||
| Canal avanzado de Twitter | ||||
| Canal avanzado de Facebook | ||||
| WhatsApp Business | ||||
| COLABORACIÓN | ||||
| Colaboración contextual con Freshconnect | ||||
| Tickets vinculados | ||||
| Propiedad compartida de tickets | ||||
| Gestión de tickets primarios y secundarios | ||||
| Colaboradores |
Hasta 5000 colaboradores
|
Hasta 5000 colaboradores
|
||
| INFORMES Y ANÁLISIS | ||||
| Panel de control predeterminado | ||||
| Tendencias de volumen de tickets | ||||
| Informe en profundidad del centro de atención | ||||
| Exportar informes | ||||
| Guardar informes | ||||
| Rendimiento de agentes y grupos | ||||
| Informe de la encuesta de satisfacción | ||||
| Informe resumen de hoja de control de horas | ||||
| Programar informes | ||||
| Desglose de tickets en los informes | ||||
| Desglose de datos en tres niveles | ||||
| Distribución del rendimiento | ||||
| Análisis de los principales clientes | ||||
| Informe del ciclo de vida de los tickets | ||||
| Informes personalizados | ||||
| Widgets de texto y estilo de widgets | ||||
| Paneles de control del equipo | ||||
| Exportación de datos | ||||
| FORMULARIOS DE TICKETS | ||||
| Estado personalizado | ||||
| Campos de ticket personalizados | ||||
| Campos dependientes en formularios de tickets | ||||
| Formularios de ticket dinámicos | ||||
| Formularios de tickets en varios idiomas | ||||
| SOPORTE GLOBAL | ||||
| Notificaciones dinámicas por correo electrónico | ||||
| Base de conocimientos en varios idiomas | ||||
| Encuestas de satisfacción en varios idiomas | ||||
| Varias zonas horarias | ||||
| Varios horarios de actividad | ||||
| Centro de atención para varios productos |
Hasta 5 productos
|
Productos ilimitados
|
||
| GESTIÓN DE CLIENTES | ||||
| Campos de contacto y de empresa | ||||
| Campos personalizados de contacto y de empresa | ||||
| Trayectoria del cliente | ||||
| Cliente 360 | ||||
| Vincular varias empresas a un único contacto | ||||
| Identificación de contactos mediante ID externo | ||||
| Segmentos de clientes | ||||
| PERSONALIZACIONES | ||||
| Personalización del portal público | ||||
| Acceso a la API |
200 llamadas/minuto
|
400 llamadas/minuto
|
700 llamadas/minuto
|
|
| Asignación de dominios personalizados | ||||
| Personalización de CSS | ||||
| Personalización completa del portal | ||||
| Roles de agente personalizables | ||||
| API ampliable | ||||
| Galería FreshThemes | ||||
| FREDDY AI PARA EL SERVICIO AL CLIENTE | ||||
| Bot de correo electrónico | ||||
| Bot de asistencia | ||||
| Señales sociales | ||||
| Detector de agradecimiento | ||||
| Selección automática | ||||
| Herramienta de sugerencia de artículos | ||||
| Herramienta de sugerencia de respuestas predeterminadas | ||||
| Robo Assist (conectores RPA) | ||||
| Informes de bots | ||||
| Sesiones de bots gratuitas/mes |
5000 sesiones de bots/mes
|
|||
| GESTIÓN DE CAMBIOS | ||||
| Registro de auditoría | ||||
| Sandbox | ||||
| SEGURIDAD | ||||
| Certificado SSL | ||||
| Inicio de sesión único | ||||
| Ubicación del centro de datos | ||||
| Inicio de sesión único con SAML | ||||
| DKIM/DMARC | ||||
| Servidores de correo electrónico personalizados | ||||
| Certificados SSL personalizados | ||||
| Política avanzada de contraseñas para agentes y clientes | ||||
| Restricción del centro de atención | ||||
| Restricción de rango de IP | ||||
| APLICACIONES | ||||
| Acceso a la galería de aplicaciones | ||||
| Aplicaciones de marketing por correo electrónico y CRM | ||||
| Aplicación de integración de telefonía en la nube | ||||
| Aplicaciones de encuestas y comentarios | ||||
| Herramientas de seguimiento temporal y facturación | ||||
| Aplicaciones personalizadas | ||||
| APLICACIÓN MÓVIL FRESHDESK | ||||
| Freshdesk para iOS | ||||
| Freshdesk para Android | ||||
| ATENCIÓN AL CLIENTE | ||||
| Base de conocimientos | ||||
| Foros de la comunidad | ||||
| Soporte por correo electrónico 24x7 | ||||
| Soporte por teléfono 24x5 | ||||
| Soporte por chat 24x5 | ||||
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.