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AUTOMATIZACIÓN DEL FLUJO DE TRABAJO
Automatizaciones que se ejecutan en la creación de tickets
Automatizaciones activadas por tiempo
Automatizaciones de flujo de trabajo activadas por eventos
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Asignación de tickets mediante asignación equitativa
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Asignación de tickets mediante balanceo de carga
Asignación de tickets basada en habilidad
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GESTIÓN DE SLA
Gestión de reglas de negocio mediante SLA
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Correos electrónicos de escalada por incumplimiento de SLA
Múltiples políticas de SLA
SLA a nivel de producto, grupo y empresa
SLA para cada respuesta
BASE DE CONOCIMIENTOS Y FOROS DE LA COMUNIDAD
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Correo electrónico a la base de conocimientos
Sugerencia automática de soluciones
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Enlaces entre artículos
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Generación automática del mapa del sitio
Acciones masivas avanzadas para artículos
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Gestión de contenidos de varios productos
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Versiones de la base de conocimientos
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Colaboración contextual con Freshconnect
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Panel de control predeterminado
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Rendimiento de agentes y grupos
Informe de la encuesta de satisfacción
Informe resumen de hoja de control de horas
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