Traiga al experto indicado para resolver los problemas con mayor rapidez 

Con el rol «Colaborador de ticket», los agentes pueden colaborar con todo el mundo: desde equipos internos, hasta clientes y socios, directamente desde el ticket y sin depender de soluciones externas. Al brindar contexto a los colaboradores en tiempo real, los agentes evitan idas y venidas innecesarias.

Permita a los colaboradores asumir más responsabilidades

Los agentes pueden etiquetar a los colaboradores en notas privadas o asignarles tickets utilizando la propiedad compartida. Los colaboradores, por su parte, pueden ver los tickets, añadir notas privadas y modificar el estado del ticket. Además, pueden ver los perfiles de los clientes y la base de conocimientos para comprender mejor los problemas y resolverlos con mayor facilidad.

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Comparta información empresarial mediante análisis

Con el rol «Colaborador de análisis», los directores del servicio de atención al cliente pueden identificar las tendencias que afectan a la resolución de las consultas. Y, además, visualizar la calidad del servicio de atención al cliente y el rendimiento de los colaboradores. Con esta información, los directores pueden mantener conversaciones basadas en datos con otros directivos a fin de mejorar la experiencia del cliente.

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Más funciones para mejorar la colaboración

Propiedad compartida

Comparta tickets con agentes de otros equipos para colaborar en los problemas sin comprometer la visibilidad o el acceso a los tickets.

Tickets padre/hijo

Divida los problemas complejos y los procesos de varias etapas en tickets secundarios para que varios equipos trabajen en paralelo.

Alertas de colisión de agentes

Evite conflictos y respuestas múltiples al recibir alertas cuando haya otra persona trabajando en el mismo ticket que usted.