¿Qué son los comentarios de clientes?
Los comentarios de clientes contienen la información que brindan los consumidores sobre las experiencias con su empresa, producto o servicio. Hay diferentes tipos de comentarios que puede obtener a través de distintos canales.
¿Por qué son tan importantes los comentarios de los clientes?
Los comentarios son vitales para que las marcas comprendan lo que opinan los clientes sobre ellas. En este sentido, es indispensable escuchar a los consumidores para medir su satisfacción, identificar los cuellos de botella y comprender qué funciona y qué no. Esto puede ayudarle a tomar decisiones fundamentadas y a mejorar sus estrategias de servicio de atención al cliente a corto y largo plazo. Asimismo, los comentarios de clientes tienen el potencial de influir en las hojas de ruta de los productos y marcas, a fin de hacer felices a los consumidores.