Unifica la experiencia del cliente en todos los canales
¿Sus clientes le escriben por correo electrónico, le envían mensajes de texto, le llaman por teléfono y publican sus problemas en las redes sociales?
Si todo esto le suena familiar, entonces sabrá de primera mano que gestionar los problemas de los clientes en todos estos canales diferentes a la vez y utilizando herramientas específicas para cada canal puede resultar complicado y cansado.
Con un programa CRM de atención al cliente como Freshdesk, su equipo puede realizar un seguimiento de los problemas de los clientes procedentes de todos los canales desde una sola plataforma. Esto les facilitará mucho el trabajo a los agentes.
Un sistema de atención y seguimiento de clientes como este también le da al equipo un contexto completo sobre cada cliente, incluidos los problemas que ha tenido en el pasado. El equipo y los clientes disfrutarán de una verdadera experiencia omnicanal.
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