Es complicado prestar soporte al cliente a través del correo electrónico. Se necesitan estructuras complejas de carpetas o etiquetas codificadas por color para controlar las incidencias, y en cuanto el volumen de tickets aumenta, la colaboración se vuelve una pesadilla.
En poco tiempo, la gestión de múltiples buzones de correo —en función de los distintos equipos y productos— implicará sacrificar la eficiencia.
Supervise, priorice y haga un seguimiento de las solicitudes de los clientes desde un mismo lugar. Esto ayudará a su equipo de soporte a proporcionar un servicio más rápido y eficiente.
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