Freshworks Neo
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GESTIÓN DE SLA
Ayude a sus agentes a priorizar los tickets, administre los contratos de calidad de servicios (SLA) y reduzca el tiempo dedicado a la resolución de los tickets del Help Desk con una gestión de SLA adecuada.
Fije las expectativas de sus clientes utilizando los contratos de calidad de servicio y hágales saber cuándo pueden recibir una respuesta o resolver sus problemas.
Configure diferentes políticas de SLA para diferentes grupos de agentes, productos, empresas, etc. Todos los tickets agrupados se regirán por este tipo de políticas.
Diseñe flujos de trabajo inteligentes con diferentes políticas de SLA
Según el estado del ticket, detenga el progreso del SLA, de tal forma que sus agentes no sean penalizados por incumplir los SLA cuando tengan que esperar información del cliente o socio.
Independientemente del lugar donde se encuentren los miembros de su equipo de soporte, proporcione a sus clientes una experiencia sin contratiempos con el soporte remoto de Freshdesk.
Sorprenda a sus clientes utilizando su idioma de preferencia cuando les envíe notificaciones automáticas por correo electrónico. Freshdesk detecta el idioma del cliente automáticamente.
Gestione las interacciones con sus clientes en múltiples canales, como correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales sin la necesidad de cambiar entre varias herramientas y aplicaciones.
Organice, gestione y maneje sus contratos de calidad de servicio con Freshdesk. Asegure la mejor comunicación posible entre usted, sus agentes y los clientes obteniendo como resultado un desempeño óptimo en sus proyectos. Comience su prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito y sin compromisos.
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