Funcionalidades diseñadas para cumplir el RGPD
Derecho a ser olvidado/a
Freshdesk le permite borrar datos de clientes/agentes de un modo permanente. Puede eliminar el perfil del cliente/agente y todos los datos asociados, como los tickets que han creado, las conversaciones de las reuniones de equipo, las conversaciones telefónicas, los chats, las puntuaciones de satisfacción que han proporcionado, los temas creados y las conversaciones en foros.
Las solicitudes de eliminación o exportación de los clientes se tramitan a través del administrador, quien valida si el solicitante es legítimo.
Eliminación de perfil de usuario
Freshdesk actualmente permite una eliminación simple de la información del perfil de los usuarios, así como una eliminación permanente, la cual elimina toda la información asociada como tickets, foros, llamadas, etc.
Lea más sobre cómo eliminar perfiles de usuarios aquí.
Eliminación de perfiles de agente
Actualmente, ofrecemos las opciones de eliminación sencilla de la información del perfil de los agentes, y eliminación permanente, la cual anonimiza todas sus contribuciones (como artículos de la base de conocimientos, tickets y conversaciones en reuniones de equipo) y elimina toda la información personal identificativa para siempre.
Lea más sobre cómo eliminar perfiles de agentes aquí
Eliminación de tickets
Los usuarios de Freshdesk pueden eliminar tickets, lo cual también elimina todas las discusiones de reuniones de equipo asociadas con el ticket. Siga los pasos descritos en el enlace inferior para eliminar tickets:
Eliminación de imágenes y elementos adjuntos
Los clientes pueden eliminar imágenes y elementos adjuntos eliminando los tickets de soporte que contienen dichos elementos o imágenes.
Además, los clientes de Freshdesk pueden aprovechar las siguientes API para ayudarles en sus esfuerzos por cumplir el RGPD:
en un ambiente seguro, sin acceso a menos que sea explícitamente aprobado por la dirección para cumplir las leyes aplicables. Estos registros archivados también se purgan automáticamente trascurridos 12 meses.