Maneje problemas generalizados de forma eficiente

Simplifique las respuestas urgentes al vincular los tickets relacionados a un ticket principal que se puede asignar al agente encargado de resolver el problema.

Report similar issues by linking related tickets

Proporcione una mejor experiencia al cliente

Envíe a los clientes respuestas rápidas y precisas vinculando los tickets para una resolución más rápida y una comunicación más fácil.

Link related tickets to a master ticket

Envíe actualizaciones simultáneas en todos los tickets vinculados

Realice comprobaciones regulares de los tickets que están pendientes de repuesta o vencidos. Configure recordatorios y escalas para que su equipo pueda resolver más rápido los tickets.

Send updates as internal broadcast messages

Características adicionales para mejorar la colaboración

Propiedad compartida

Comparta los tickets con agentes de otros equipos para que estos colaboren en los problemas sin comprometer la visibilidad o el acceso a los tickets.

Gestión de tickets primarios y secundarios

Divida los problemas complejos y los procesos con múltiples etapas en tickets secundarios para permitir que diferentes equipos puedan trabajar en paralelo.

Alertas de superposición de agentes

Evite conflictos y respuestas múltiples al recibir alertas cuando alguien más esté trabajando en el mismo ticket que usted.