Cinco funciones para aumentar la productividad de su helpdesk
Todos nos hemos acostumbrado a recibir información y servicios de forma inmediata; un soporte helpdesk ayuda a su equipo de asistencia a atender las consultas de los clientes de forma directa y eficaz. Para ello, le ofrece las siguientes funciones:
AUTOMATIZACIÓN DE FLUJOS DE TRABAJO
Los flujos de trabajo automatizados le permiten marcar tickets, enviarlos por correo electrónico o procesarlos de otro modo. La automatización es tremendamente útil para la asignación de tareas en la bandeja de entrada, ya que, en función del contenido del ticket, este se asigna a un miembro específico del equipo de soporte técnico.
RESPUESTAS AUTOMÁTICAS
Las respuestas automatizadas del helpdesk en caso de fallos, interrupciones por averías, en días festivos o cuando, simplemente, su equipo no se encuentre disponible, le ahorrarán tiempo y energía a sus trabajadores. Al mismo tiempo que se reduce la frustración del cliente.
RESPUESTAS PREDETERMINADAS
Las respuestas predeterminadas de este software para las solicitudes de ayuda entrantes ahorran mucho tiempo a su equipo. En caso de averías, puede enviar automáticamente una respuesta a todos los usuarios para informarles del fallo. Así se puede asegurar también de que el tono de las respuestas dadas sea similar.
DOCUMENTACIÓN INTERNA
La documentación externa en la base de conocimientos reduce el número de tickets entrantes, mientras que la documentación interna disponible en el helpdesk ayuda a aumentar la productividad de todo el equipo. Los cambios en el servicio o los nuevos productos pueden documentarse en esta base de conocimientos interna.
COLABORACIÓN ENTRE EMPLEADOS
En el helpdesk los tickets se procesan directamente a través de una interfaz. Esto favorece la colaboración de los empleados, ya que todo la información disponible sobre el ticket, así como el responsable del mismo, las respuestas dadas previamente y la priorización son accesibles para todos.