Dirige los tickets a los equipos adecuados
Categorice y dirija los tickets entrantes a los equipos correctos utilizando las reglas de negocio de Freshdesk. Ahorre tiempo y recursos al no tener que dirigir manualmente los tickets recibidos.
Categorice y dirija los tickets entrantes a los equipos correctos utilizando las reglas de negocio de Freshdesk. Ahorre tiempo y recursos al no tener que dirigir manualmente los tickets recibidos.
Distribuya la asignación de tickets de manera equitativa entre los agentes de un grupo utilizando la asignación de tickets mediante el método cíclico o Round-Robin. Los agentes de soporte resolverán los tickets más rápido, ya que no tendrán que aceptar manualmente los tickets.
Use la asignación de carga equilibrada de tickets para asignar tickets automáticamente a sus agentes según su cantidad de trabajo pendiente y asegúrese de que ninguno de sus agentes esté agobiado.
Asigne tickets a los agentes adecuados según los conocimientos y las habilidades necesarios para resolverlos. La asignación de tickets basada en habilidades le permite dirigir los tickets a los agentes con mayor conocimiento para tratar cada problema.
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