Freshworks Neo
Aproveche una plataforma flexible, completa y basada en IA para organizaciones para unificar las experiencias del cliente
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Productividad del agente de soporte
Permita que sus agentes respondan rápidamente, trabajen de forma eficiente y resuelvan los problemas a tiempo
Ahorre tiempo configurando respuestas predefinidas a las preguntas habituales. Las tareas rutinarias como cambiar las propiedades de un ticket, añadir etiquetas y enviar respuestas sobre el estado del ticket se pueden realizar al mismo tiempo.
Más información sobre cómo automatizar su Help Desk
Priorice los tickets del Help Desk automáticamente en función de la fuente, el tema o el cliente que usted defina, y automatice recordatorios para sus agentes antes de que se incumplan esos SLA.
Comuníquese con sus compañeros de equipo sobre los tickets de su Help Desk utilizando Team Huddle para encontrar mejores soluciones a las consultas de sus clientes sin perder el contexto o tener conversaciones dispersas en varias aplicaciones.
Chatee con sus compañeros de equipo directamente en la página del ticket
Mida el rendimiento de los agentes e identifique cuáles son las áreas a mejorar para que puedan cumplir con los objetivos de rendimiento usando informes y paneles.
Genere informes sobre las métricas que necesita
Freshdesk detecta y muestra cuando varios agentes trabajan en un mismo tickets para que los agentes sepan que no deben interferir en las solicitudes de soporte que ya se están respondiendo.
Use las automatizaciones de escenarios para realizar varias acciones en los tickets con un solo clic.
Consulte las notificaciones de todas las actividades relevantes del Help Desk dentro de su Help Desk.
Busque en su Help Desk y filtre los resultados por agente, grupos, estado o prioridad.
Configure mecanismos de puntuación, misiones y tablas de clasificación para gamificar el soporte al cliente.
Lea las versiones actualizadas de los tickets y reciba alertas sobre los cambios antes de enviar una respuesta.
Guarde vistas de ticket personalizadas para hacerse una idea clara de los tickets en los que debe trabajar.
¡Pruebe el soporte proactivo hoy mismo y reinvente la forma en la que su equipo ofrece soporte!
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