Evite que sus agentes tengan que estar constantemente cambiando entre herramientas y mejore su productividad
Si conecta Freshdesk y Slack, sus agentes de soporte podrán mantenerse al tanto de su cola de tickets sin tener que salir de Slack. Recibirán notificaciones sobre actualizaciones de los tickets en Slack con todos los detalles necesarios, como el contenido del ticket, el correo electrónico del cliente y la prioridad del ticket. Los agentes pueden editar o añadir notas a estos tickets, o responder a los clientes directamente desde Slack. Esto asegura que se tomen medidas inmediatas sin tener que estar cambiando entre herramientas de forma innecesaria. Los agentes también pueden navegar rápidamente a la pestaña de Inicio para ver los tickets más recientes y los tickets pendientes que tengan asignados.