¿Cómo mejora Freshdesk la experiencia del cliente en WordPress?

Si su sitio web está alojado en WordPress, debe ofrecer a los clientes una manera sencilla de contactar con usted y encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes. Sin embargo, en lugar de añadir otro canal para que lo administre su equipo de soporte, deberá asegurarse de que su equipo pueda atender todas las conversaciones con los clientes, incluidas las de WordPress, sin tener que estar cambiando constantemente entre varias herramientas.

Freshdesk es un software de servicio al cliente omnicanal que reúne todas las conversaciones de sus clientes en un solo lugar, ya sean por correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales o WordPress. Al integrar WordPress con Freshdesk, puede facilitarles la vida a sus clientes incorporando un formulario de contacto de su marca y de fácil acceso que llame su atención. También puede ayudar a su equipo de soporte al convertir automáticamente los nuevos comentarios en tickets que puedan monitorizar y responder al instante.

La integración Freshdesk-WordPress le permitirá:

Insertar un formulario de contacto de su marca en su sitio de WordPress

Con el widget de ayuda de Freshdesk, puede insertar un formulario de contacto personalizable en su sitio web. Los clientes podrán hacer preguntas, aportar ideas y sugerencias, e incluso adjuntar capturas de pantalla relevantes cuando contacten con usted a través del formulario. Estas solicitudes entrarán como tickets en su cuenta de Freshdesk.

WordPress contact form WordPress contact form

Mostrar preguntas frecuentes utilizando el widget de ayuda

El widget de ayuda también se puede configurar para que muestre artículos de solución relevantes de Freshdesk que respondan a las preguntas frecuentes de sus clientes. De esta forma, sus clientes podrán encontrar respuestas fácilmente por sí mismos sin tener que ponerse en contacto con su equipo. Esta función puede ser muy útil si su equipo recibe muchas preguntas repetitivas del tipo "cómo se hace".

WordPress FAQ WordPress FAQ

Convertir comentarios de WordPress en tickets

Cuando reciba comentarios en WordPress, sus agentes no tendrán que convertir manualmente cada comentario en tickets de soporte. Freshdesk se encarga de esto. Al instalar el plugin de Freshdesk en WordPress, todos los comentarios de WordPress se convierten automáticamente en tickets. Junto con los comentarios de WordPress, su equipo podrá responder a correos electrónicos, tuits y chats desde Freshdesk.

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Permita que los usuarios inicien sesión en el portal de soporte a través del SSO

Puede permitir que los clientes inicien sesión de forma segura en su portal de soporte utilizando sus cuentas de WordPress con el inicio de sesión único (SSO). Por ejemplo, los clientes prémium que necesiten ver artículos de solución restringidos podrán acceder a ellos fácilmente en su portal Freshdesk utilizando sus credenciales de WordPress. Les ahorrará la molestia de tener que crear varias credenciales de inicio de sesión y mejorará su experiencia de usuario.

WordPress SSO WordPress SSO

Conecte Freshdesk y WordPress en 3 sencillos pasos

1. Instale el plugin de Freshdesk en WordPress

Busque el plugin oficial de Freshdesk en WordPress e instálelo.

2. Actívelo desde la lista de plugins de su cuenta

Después de la instalación, active el plugin en su cuenta de WordPress. Después de activarlo, verá un menú de Freshdesk en la barra lateral de WordPress.

3. Seleccione y active las funciones que necesite

Puede usar las opciones de la página de configuración para incrustar el widget de ayuda en su sitio web, convertir comentarios de WordPress en tickets o habilitar el inicio de sesión a través del SSO.

Consulte las instrucciones paso a paso sobre cómo empezar a utilizar el plugin Freshdesk-WordPress.