Manténgase informado mientras suceden las cosas

Con la aplicación Freshdesk, sus agentes pueden recibir actualizaciones de los tickets de alta prioridad: notificaciones push para nuevos tickets, asignaciones de tickets nuevos o respuestas de sus clientes.

stay in the loop when things happen 2x

Responda con unos pocos toques

Responda rápidamente a los tickets incluso cuando se encuentra lejos de su escritorio, pudiendo cargar archivos adjuntos fácilmente, usar respuestas predefinidas o artículos de solución.

respond in a few clicks 2x

Gestione las propiedades de los tickets

No necesita esperar para cambiar las propiedades de los tickets. Los agentes pueden cerrar tickets, ejecutar escenarios, combinar tickets y mucho más a través de nuestra aplicación móvil.

manage ticket properties 2x

Colabore con los demás

Si los agentes necesitan obtener contribuciones de otra persona en un ticket, pueden usar la aplicación para añadir notas privadas y reenviar tickets a otros miembros del equipo o a terceros.

collaborate with others 2x

Soporte al cliente móvil

Panel móvil

Vea los tickets pendientes, con retrasos o sin asignar desde un único panel y use filtros para personalizar qué tickets ver.

Comparta tickets instantáneamente

Comparta tickets a otras herramientas como Trello, Asana o Hangouts directamente desde su teléfono móvil usando las opciones disponibles en el menú del ticket.

Alertas de superposición de agentes

Evite conflictos y respuesta múltiples al recibir advertencias cuando haya otra persona trabajando en un mismo ticket que usted.

Acceda a la información del cliente

Compruebe y edite la información de sus clientes, como la ubicación, números de teléfono y notas, para obtener un contexto mejor cuando trabaja en los tickets.

Seguimiento de tiempo

Registre las entradas de tiempo, acceda a los partes de horas, marque las horas facturables y realice un seguimiento de su trabajo desde su teléfono móvil.

Productividad móvil

Realice búsquedas de voz, use accesos directos, acceda rápidamente a los tickets vistos recientemente y más, para mantener su productividad y eficiencia.