Freshworks Neo
Aproveche una plataforma flexible, completa y basada en IA para organizaciones para unificar las experiencias del cliente
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SOLUCIÓN DE IA
Una solución de automatización de la experiencia del cliente basada en IA para entregar experiencias excepcionales a los clientes sin esfuerzo.
Colabore con cualquier agente, tercero o colega, en los equipos distribuidos para resolver los problemas complejos de los clientes.
Gestione los turnos de trabajo de los agentes fácilmente y satisfaga a sus clientes sin importar cuándo se pongan en contacto con usted.
Asegúrese de que los tickets no se asignen a agentes que están ausentes. Las respuestas de los clientes se transfieren a los agentes disponibles.
Cree paneles personalizados para canales específicos y obtenga un contexto instantáneo sobre el rendimiento de su equipo
Obtenga consultas de nuevas fuentes y añada actividades personalizadas al cronograma del cliente
Supervise el rendimiento de su base de conocimientos y descubra información valiosa para optimizar su proceso de creación de contenido
Supervise el rendimiento del chat, el teléfono y los tickets en tiempo real con un panel unificado
Estandarice su base de conocimientos creando plantillas para sus artículos y ahorre tiempo al crear contenido.
Controle el quién, el qué y el cuándo de cada modificación realizada a su base de conocimientos.
Actualice sus aplicaciones de Freshdesk para iOS y Android para aprovechar la nueva funcionalidad sin conexión.
Simplifique sus flujos de trabajo de soporte y aumente la eficiencia de su equipo de soporte con automatizaciones para FSM.
Priorice los tickets entrantes en función de diferentes criterios en Omniroute™.
Mejore el autoservicio en todos los canales para sus clientes y llévelos de la mano a la resolución de sus problemas con la IA Freddy.
Elimine el trabajo rutinario del día a día de sus agentes y desbloquee un mundo de productividad con la IA Freddy.
Capture la cantidad de seguidores de sus clientes y vea si tienen la etiqueta azul de perfil verificado.
Convierta automáticamente los comentarios a los anuncios de Facebook en tickets.
Personalice su base de conocimientos aún más haciendo que contenido relevante sea visible para determinados segmentos de clientes.
Mejore la lectura de sus artículos con la tabla de contenido, tarjetas emergentes, anotaciones en imágenes y mucho más.
Elimine campos de tickets temporalmente sin eliminarlos de su cuenta de Freshdesk y recupérelos más tarde.
Identifique lagunas más rápido centrándose en las señales de alarma de hasta tres niveles de especificidad.
Busque artículos que pueden vincularse al contenido en el que está trabajando sin salir del editor de texto de la base de conocimientos.
Los agentes pueden ver los últimos cinco artículos que ha visto un cliente antes de enviar un ticket.
Los clientes pueden previsualizar imágenes en un área más grande y abrir artículos de soluciones en el portal desde el widget de ayuda.
Personalice los widgets tal y como quiera y añada más contexto en forma de texto.
Cree widgets específicos para su caso de uso sin tener que modificar las plantillas existentes.
Muestre artículos de soluciones determinados en el widget de ayuda en función de la página web (URL) en la que se encuentran sus clientes.
Cree, lea, actualice y elimine campos de tickets personalizados en Freshdesk a través de las API.
Asegúrese de que sus clientes siempre obtienen una respuesta rápida.
Desactive cualquier campo en el formulario de contacto del widget de ayuda usando la API de desactivación de campos.
Gestione su proceso de revisión de contenido desde la propia base de conocimientos y esté al corriente de todo.
Haga que los clientes firmen las tareas completadas en la aplicación móvil de Freshdesk.
Esté al tanto de las interacciones pasadas de su cliente desde un solo lugar.
Restrinja el acceso al formulario de contacto y los artículos de soluciones y limítelo a clientes determinados (por ej. a usuarios premium).
Abra un artículo de soluciones específico en el widget cuando sus clientes hagan clic en un enlace usted que especifique.
Registre el tiempo que ha pasado ofreciendo soporte a los clientes con las aplicaciones de Freshdesk para iOS y Android.
Cree múltiples versiones de un artículo, supervise la evolución que ha tenido su contenido y restablezca la mejor versión en cualquier momento.
Exporte todas las propiedades y metadatos de la lista de artículos requerida para obtener más información.
Ahora puede enviar documentos, imágenes y gif como elementos adjuntos en sus respuestas en redes sociales.
Empiece a conectar y a recopilar opiniones de clientes de todo el mundo en su idioma.
La nueva funcionalidad de búsqueda mejorada permite a los usuarios buscar soluciones, tickets, contactos y foros de un modo más eficiente.
Los agentes ahora pueden dar formato al contenido en el editor de texto y usar la tipografía predeterminada de la empresa con un solo clic.
Proporcione respuestas precisas a las preguntas de sus clientes, accione flujos de conversación de bots y charle con sus clientes.
Haga que a sus clientes les sea fácil adjuntar capturas de pantalla cuando envían preguntas a través del widget de ayuda.
Realice acciones en masa, filtre artículos y gestione contenido de múltiples productos e idiomas de un modo más eficiente.
Configure sus buzones de correo electrónico rápidamente con la nueva página de configuración del correo.
Puede pegar el widget de iOS a su vista de "Hoy" y controlar la cantidad de tickets accionables.
Planifique los horarios de sus técnicos de campo, trasládeles información de los clientes y supervise su progreso en tiempo real mientras resuelven problemas in situ.
Oculte campos de tickets en el formulario de contacto del widget de ayuda usando la API de desactivación de campos.
Ahorre tiempo y esfuerzo automatizando tareas rutinarias y repetitivas en su Help desk.
Equilibre la carga de trabajo de los agentes a través de múltiples canales desde un mismo lugar.
Los administradores pueden configurar traducciones de los campos de tickets en función de los diferentes idiomas configurados en el Help desk.
Supervise el rendimiento de su equipo y las métricas más relevantes para usted.
Cree tareas de servicio para sus técnicos de campo para supervisar y resolver problemas en persona. Ofrezca soluciones en el terreno...
Convierta sus conversaciones uno a uno de WhatsApp (incluyendo las imágenes y GIF) en tickets y gestiónelos fácilmente desde su Freshdesk.
¿Ha hecho clic en "Enviar" antes de que el correo electrónico estuviera listo para el cliente? Utilice el botón "Deshacer envío" para evitar las respuestas accidentales.
Establezca el orden en el que le gustaría ver las conversaciones en su página de detalles del ticket.
Inserte contenido de ayuda y permita a los clientes enviar respuestas directamente desde su web.
Personalice y utilice estas plantillas de formularios prediseñadas para resolver más rápido las solicitudes de servicio más importantes.
Proporcione un soporte personalizado en su Help desk clasificando a los usuarios según sus necesidades de soporte.
Acceda a todo el poder de un Help desk desde dondequiera que esté con las aplicaciones de Freshdesk para móviles.
Integre Freshdesk con Shopify y diríjase a clientes de un modo proactivo cuando abandonen carritos.
Los entornos sandbox son entornos de pruebas seguros para que los administradores del Help desk prueben nuevas configuraciones y funcionalidades en Freshdesk...
Supervise cambios fácilmente y esté al tanto de las acciones que ocurren en su plataforma de soporte con el Registro de auditoría.
Vea vídeos de la actividad de sus clientes en su portal para comprender mejor sus problemas.
Obtenga un contexto total, emita reembolsos y cancele pedidos directamente desde Freshdesk.
Personalice su portal de agentes de Freshdesk para que refleje la marca de su empresa.
Supervise fácilmente a sus equipos y tome decisiones basadas en datos para alcanzar sus objetivos de soporte con los Paneles de equipo personalizables...
Los clientes pueden conectar su cuenta de Freshchat con Freshdesk y responder a preguntas directamente desde su...
Reciba notificaciones instantáneas en Teams cuando haya una novedad en los tickets asignados a usted en Freshdesk.
Ahora ofrecemos polaco, español, finlandés y noruego en Freshdesk Mint Experience.
Los agentes pueden compartir archivos fácilmente desde sus cuentas de Google Drive cuando responden a sus clientes.
Acceda a sus archivos de Dropbox directamente desde un ticket y compártalos con sus clientes.
Una entidad de IA que separa la paja del heno y encuentra tuits relevantes para su equipo de soporte automáticamente.
Nuestra app Summary añade una sección en la parte superior de los tickets en la que los equipos pueden escribir un resumen de los problemas...
La integración con el chat de Hangouts le permite recibir notificaciones cuando respondan los clientes o cuando los tickets reciban alguna actualización...
Añada recordatorios de las tareas pendientes que ha creado en Freshdesk. Cuando sus clientes le soliciten que les llame o contacte con ellos...
Los avisos de lectura le permitirán saber si el destinatario de su mensaje lo ha leído.
Las acciones rápidas le permiten escribir https://www.freshworks.com/freshdesk/c/ o https://www.freshworks.com/freshdesk/s/ para buscar una respuesta predefinida o un artículo de soluciones rápidamente cuando...
Hemos aumentado los límites de los archivos adjuntos en correos electrónicos, soluciones y foros de Freshdesk a 20 MB por conversación...
Cuando inserte una imagen o suba un archivo, tendrá la opción de escribir anotaciones de texto en la imagen para...
La próxima vez que un cliente cree un ticket desde su portal, usted verá los últimos cinco artículos de soluciones que leyó...
Freshdesk Mint Experience ahora está disponible en 11 idiomas además del inglés: francés, alemán, español...
Freshdesk soporta 280 caracteres en los tuits de Twitter.
Ahora puede añadir cualquier campo personalizado de los tickets a la vista de tabla como columnas.
Presentamos una plataforma de Freshdesk moderna, más rápida y más responsiva.
Ahora podrá ver una vista previa del aspecto que tendrá el correo electrónico antes de enviarlo.
Obtenga ayuda de su equipo en los tickets etiquetando a todo el grupo en una conversación.
Team Huddle ahora indica los mensajes no leídos en una discusión.
Un panel práctico para que los administradores o supervisores supervisen las operaciones de su Help desk y entren cuando...
Colabore con miembros de equipo de toda la organización para resolver problemas de clientes más rápido.
Los administradores ahora pueden asignar una pregunta específica sobre un informe sin tener que pasar tiempo buscando informes determinados.
Podrá encontrar las funcionalidades lanzadas antes de agosto en este enlace.
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