Gestione flujos de trabajo únicos de manera eficiente

Lleve flujos de trabajo específicos a su proceso de soporte mediante la identificación de las etapas únicas de los tickets y la configuración de estados personalizados para cada etapa.

manage unique workflows with custom statuses 2x

Decida cuándo activar los temporizadores de SLA

Desactive los temporizadores de SLA para los tickets con estados personalizados que necesiten una respuesta por parte de un tercero o un cliente.

decide when the sla timers kick in 2x

Elija que quiere mostrar al cliente

Controle cómo mostrar los estados de los tickets a los clientes que verifican sus tickets y a los agentes que los responden.

choose what s visible to the customer 2x

Más personalizaciones del flujo de trabajo

Automatizaciones del Help Desk

Configure automatizaciones para categorizar, priorizar y asignar tickets de forma automática a fin de ahorrar tiempo en las tareas repetitivas.

SLA avanzados

Cree diferentes políticas de SLA para diferentes grupos de clientes, fuentes de tickets y departamentos para establecer estándares de servicio adecuados para cada uno de ellos.

Informes de Help Desk

Use paneles de control personalizados e informes detallados para identificar los conocimientos accionables y los cuellos de botella de su proceso de soporte al cliente.