Automatice la asignación de tickets

Categorice, priorice y asigne los tickets recibidos a los agentes adecuados según el turno, la carga o su experiencia.

Asigne tickets de forma inteligente

Load Balanced Ticket Assigment

Mecánicas de juego incluidas en el soporte

Introduzca un mecanismo de puntuación, establezca misiones y promueva una competencia sana con la ayuda de la tabla de posiciones para estimular el rendimiento.

Potencie la productividad de los agentes con la gamificación

Freshdesk Arcade Quests

Expanda las funcionalidades

Integre sus aplicaciones favoritas para pulir los flujos de trabajo y ampliar las funcionalidades de su Help Desk según lo requiera su empresa.

Explore el mercado de Freshdesk

Freshdesk Marketplace

Potentes automatizaciones

Elimine los cuellos de botella del soporte

Realice un seguimiento de las respuestas pendientes y de los tickets atrasados con el Supervisor, el cual se ejecuta cada hora a fin de eliminar los cuellos de botella.

Automatice las acciones en cadena

Use las reglas del Observer para automatizar las acciones de su Help Desk cuando los eventos que usted especifique ocurran en un ticket.

Múltiples acciones en un solo clic

Realice varias acciones en un único ticket, como por ejemplo cambiar el estado o añadir una etiqueta utilizando las automatizaciones de escenarios en Freshdesk.