¿Está dándole un nuevo enfoque a su soporte al cliente?
Estamos aquí para usted. 

Si es líder en el servicio al cliente, es probable que sus rutinas diarias se hayan estancado. Sus planes de continuidad comercial se han visto puestos a prueba, su equipo está aprendiendo a trabajar en remoto, sus clientes están pasando a canales en línea y usted no tiene claro qué depara el futuro a su negocio.

Para ayudarle a enfrentar esta situación sin dificultades, hemos elaborado una recopilación de recursos que esperamos que le permitan mejorar sus capacidades tanto a nivel personal como empresarial. Incluye entrevistas con líderes comerciales y expertos en las mejores prácticas para garantizar la continuidad del negocio, guías de aprendizaje remoto para ayudarle a mejorar sus competencias funcionales, y consejos y trucos útiles. 


Vídeos de adaptación:  Conversaciones con expertos del sector

                 Una serie de entrevistas con diferentes líderes comerciales en la que hablan sobre ideas y experiencias sobre cómo navegar la transición a un soporte remoto.

 

Evolución: Guías y artículos selectos

Una lista de recursos cuidadosamente consolidada para aumentar sus conocimientos sobre el soporte remoto y canales de comunicación alternativos como autoservicio, chat y más.

Una serie de podcasts sobre reconsiderar su estrategia de CX

Una serie de podcasts personalizados con el gurú de la experiencia del cliente Micah Solomon y líderes en CX internacionales para ayudarle a planificar su siguiente paso en esta crisis. Esta serie cubre temas esenciales como:

  • Cómo adaptar su centro de contacto
  • Cómo integrar la IA en su servicio al cliente
  • Cómo encontrar posibilidades de crecimiento durante una crisis
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Rethink CX podcast series Rethink CX podcast series

6 recursos sobre cómo escalar su equipo de soporte remoto

Una lista de recursos sobre cómo poner en marcha y escalar su equipo de soporte remoto. Puede encontrar artículos que hablan sobre varios pilares del trabajo remoto, como:

  • Incorporar y formar a su equipo de soporte remoto
  • Cómo elegir las mejores herramientas de trabajo en remoto
  • Mantener al equipo de soporte motivado e involucrado cuando trabajan desde casa
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Remote support scaling Remote support scaling

8 guías exclusivas para reforzar su autoservicio

El autoservicio se vuelve fundamental cuando intenta dar el salto al trabajo en remoto, ya que este no solo reduce la carga sobre su equipo de soporte, sino que también ayuda a los clientes a encontrar respuestas más rápido. Consulte contenido en profundidad sobre:

  • Cómo escribir un artículo de base de conocimientos perfecto
  • Errores que debe evitar en su estrategia de autoservicio
  • Medir el impacto de sus recursos de autoservicio
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Strengthening self-service Strengthening self-service

8 artículos en profundidad sobre cómo mejorar la experiencia del cliente (CX)

Una buena CX es algo fundamental en el servicio al cliente. Consulte los siguientes artículos para realizar las mejoras adecuadas en su experiencia del cliente:

  • 4 formas de identificar puntos flacos en la CX
  • Cuantificando la experiencia del cliente
  • Cómo crear una experiencia del cliente omnicanal
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Improving customer experience Improving customer experience

6 recursos para llevar su estrategia de chat y soporte en redes sociales al siguiente nivel

La importancia del chat y las redes sociales aumenta enormemente cuando pretende adoptar el soporte remoto. Aquí tiene algunos recursos para ayudarle a empezar con el pie derecho:

  • Dosier sobre la evolución del chat en el soporte al cliente
  • Los 30 consejos más importantes sobre el soporte a través de chat
  • Cómo gestionar el soporte a través de Twitter, Facebook e Instagram 
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Live chat and social support Live chat and social support

7 recursos sobre cómo mejorar las competencias de sus agentes de soporte remoto

Para ayudar a su equipo a navegar la nueva normalidad, es importante que los agentes mejoren sus competencias actuales e incorporen principios del soporte remoto. En esta galería de recursos podrá encontrar lo siguiente:

  • Un glosario de soporte al cliente con el que familiarizarse con todo lo relacionado con el servicio al cliente.
  • Un curso que los agentes de soporte pueden realizar para perfeccionar las bases de un buen servicio al cliente.
  • Artículos que hablan de cómo lidiar con clientes difíciles y disculparse de un modo eficaz.
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Agent upskilling Agent upskilling