Freshworks Neo
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ARCADE DE FRESHDESK
Los empleados motivados y productivos hacen felices a los clientes
¡Convierta la asistencia en algo divertido transformando su centro de soporte técnico en un juego! Haga que los agentes completen tareas para ganar puntos, subir de nivel, obtener recompensas y desbloquear logros.
Una forma simple pero ingeniosa de dirigir a su equipo hacia un objetivo común es convertir las tareas comunes del día a día en misiones que promuevan aprendizajes y mejoras valiosos.
Entienda mejor el rendimiento de su equipo echando un vistazo al marcador. Identificará de forma inmediata los empleados más productivos en su centro de soporte técnico y aquellos que quizás necesiten algo más de asesoramiento.
Establezca como objetivo resolver un número concreto de consultas en un periodo fijo de tiempo para aumentar las tasas de satisfacción de los clientes.
Anime a sus empleados a publicar en la base de datos soluciones a problemas frecuentes para ayudar a los clientes a resolverlos por sí mismos.
Asigne puntos según la actividad de los agentes en el foro. Toda interacción con un cliente les otorgará más puntos.
“La gamificación ha incentivado la rivalidad amistosa entre empleados. Intentan conseguir el "Quadfecta", que implica obtener el mayor número de puntos en un mes en las cuatro categorías establecidas. En 2015, 5 ganadores recibieron una tarjeta regalo. Las funciones de gamificación únicas de Freshdesk nos han ayudado a identificar en qué aspectos tenemos que ser más selectivos a la hora de contratar y decidir si el candidato tiene las habilidades que buscamos.”
Comience su periodo de prueba gratuito de 14 días. Sin tarjeta de crédito.
Sin compromisos.
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