Gestión de SLA
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) en su Freshdesk establece umbrales de rendimiento que pueden gestionarse y optimizarse a lo largo del tiempo. Con los SLA, establezca expectativas de tiempo de respuesta a los clientes y mida la capacidad de los agentes de cumplir los plazos establecidos.
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Establezca una fecha límite en la que cada ticket debe haber sido respondido y resuelto para que los agentes tengan claros los plazos.
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Redistribuya la carga de trabajo o añada más personas al equipo en función de los índices de cumplimiento del SLA.
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Configure recordatorios automáticos para los agentes y pasos a seguir para los gerentes cuando no se cumplan los SLA.
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