¿Cómo mejorar la atención al cliente?
Con la ayuda de un software de atención al cliente, los clientes se sienten más respaldados, dado a que tienen vías de comunicación abiertas con el cliente, en caso de requerirlas, para recibir el soporte necesario.
¿Cómo puede ayudar un software de atención al cliente a mi empresa?
En plena era de la globalización, los clientes esperan una comunicación fluida con las empresas que eligen y una respuesta casi inmediata a sus consultas. La atención al cliente en línea abre nuevas vías de comunicación en los canales más frecuentados por los clientes, como plataformas de redes sociales o canales de mensajería instantánea.
El software de atención al cliente permite además ampliar el horario de atención al cliente, en muchas ocasiones hasta 24 horas al día, 7 días a la semana, y a adecuarse a la franja horaria y al idioma preferido por el cliente.
A modo de ejemplo:
Digamos que posee un comercio electrónico que vende productos por Internet, seguramente recibirá un gran número de consultas sobre los productos, los pedidos realizados por sus clientes, envíos, o reembolsos. Sus clientes podrán ponerse en contacto con usted a través del correo electrónico, pero es probable que también envíen mensajes a través de otras plataformas en que su comercio esté presente. Algunos clientes preferirán chatear en su página web y otros preferirán realizar una llamada.
Además del servicio de atención al cliente ofrecido en diferentes vías de comunicación, los clientes esperan también que sea capaz de realizar un seguimiento y de vincular sus consultas si escriben un mensaje después de haber llamado para obtener respuesta a sus dudas.
El software de atención al cliente permite almacenar las consultas realizadas desde múltiples canales en un solo lugar, realizar un seguimiento de las consultas de cada cliente y clasificar y priorizar los problemas para responder según haga falta. El cliente podrá recibir una respuesta en su canal preferido y sin mayor dilación.