Estilo de soporte
Es importante tener en cuenta los canales que utilizan sus clientes, ¿usan principalmente el correo electrónico o los mensajes a través de las redes sociales? Quizá prefieran la asistencia telefónica o el chat en su página web. Asegúrese de que el software de help desk que elija cumpla con las expectativas de sus clientes y su estilo de solicitar asistencia.
Usabilidad
Una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar permitirá a los técnicos de soporte brindar asistencia de forma instantánea sin necesitar una capacitación especial. Una interfaz de usuario más complicada no se traduce en un mejor servicio de asistencia ni en un mayor número de funciones.
Precio
Compare precios, funciones, lea valoraciones y, después, decida qué software de help desk es el adecuado para el flujo de trabajo de su empresa. Tenga en cuenta que un precio elevado no garantiza la calidad, y si está dando los primeros pasos, a veces un software de help desk gratuito puede resultar más útil que utilizar simplemente el correo electrónico.