Tipo de soporte
¿Cómo lo contactan sus clientes? ¿Se ponen en contacto con usted por teléfono o correo electrónico, o prefieren chatear con sus agentes a través de su página web o redes sociales? En función de los recursos que configure para el soporte al cliente, usted tiene que buscar un sistema de gestión de tickets que esté optimizado para manejar las diferentes plataformas de comunicación que ofrece.
Facilidad de uso
Cuanto más intuitivo y fácil de usar sea el sistema de gestión de tickets, más fácil será para los agentes de soporte conocer los diferentes matices necesarios para atender las consultas de los clientes. Una interfaz de usuario sencilla y fácil de usar ayudará a sus agentes a evitar largas horas de capacitación y estudio. Una interfaz simple les permite comenzar a trabajar de inmediato.
Precios
Compare y contraste los diferentes sistemas de gestión de tickets del mercado y los diferentes precios y planes que ofrecen. Asegúrese de que todas las características estén alineadas con las necesidades para el soporte al cliente. Si buscar brindar soporte B2B, a veces incluso un software de Helpdesk gratuito será suficiente.