Servicio de respuesta telefónica
Si su empresa ofrece soporte telefónico y usted se encuentra fuera de su horario normal, al cliente le resulta muy frustrante escuchar que el teléfono suena sin parar solo para terminar cayendo en el correo de voz. Al ofrecer un servicio de respuesta telefónica, usted les brinda la capacidad de hablar con un humano que, al menos, puede indicarles los pasos a seguir en vez de obligarles a esperar a que alguien escuche su mensaje de voz y se digne a devolverles la llamada.
Usted también puede implementar un servicio integral de respuesta telefónica, o call center, para manejar todo su volumen telefónico entrante. Los call center gestionan toda la capacitación y controles de calidad para las llamadas que gestionan, así que, si bien podría resultar un poco contradictorio el dejar algo tan importante fuera del control de su equipo de soporte, es una excelente manera de aumentar su escala de operaciones.
Helpdesk
Cuando los equipos de soporte técnico comienzan a operar, suelen usar una bandeja de entrada compartida en un servicio como Gmail para abaratar costes. Pero el agregar un Helpdesk a las herramientas que su equipo usa es sumamente beneficioso para el soporte técnico que usted es capaz de brindar. Los Helpdesk suelen ofrecer funciones tales como:
- Automatización para flujos de trabajo y asignación de tickets
- etiquetado para obtener unos mejores datos acerca de la clase de tickets que se reciben
- procesos de escalado para asignarles los tickets a los miembros adecuados del equipo
- funcionalidades de trabajo cooperativo que les permitan a los agentes de soporte técnico saber cuándo hay alguien trabajando en sus tickets.
Si su equipo aún no tiene un Helpdesk, encontrar uno que satisfaga las necesidades de su equipo representará un gran paso adelante para su equipo de soporte técnico al cliente.
Base de conocimientos y Chatbots
Estas herramientas ayudan a los equipos de soporte a brindar más opciones de autoservicio. Si su equipo de soporte técnico al cliente todavía no tiene una base de conocimientos, usted se está perdiendo de una enorme oportunidad de desviar algunos de sus tickets de su bandeja de entrada, disminuir su volumen y brindarles a sus clientes una mejor experiencia de soporte técnico.
El usar Chatbots o IA logra lo mismo: un Chatbot es capaz de dirigir a sus clientes a donde necesitan estar ─cosa que podría o no precisar de interacciones con su equipo de soporte al cliente─. Si esto resuelve rápidamente el problema del cliente y sin problemas, les ahorra tanto a sus clientes como a los miembros de su equipo un poco de tiempo que podrían emplear en trabajar en tareas más significativas y relevantes.