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Mantenga conversaciones relacionadas con un ticket en la misma página para que nunca pierda el contexto
Cuando necesite ayuda con un ticket, simplemente @mencione a un compañero o grupo para invitarles a trabajar juntos. No tener que cambiar de herramienta le ayudará a responder y resolver más rápido el problema.
Mueva las conversaciones de su equipo a Team Huddle para asegurarse de que toda la información del ticket esté donde usted lo necesite y no se pierda dentro de las herramientas externas de chat.
Etiquete a sus compañeros de equipo en la parte exacta del ticket con el que necesite ayuda, resaltando el texto específico del ticket. Esto les permite responder más rápido, ya que no necesitan leer todo el hilo.
Organice, priorice y responda a los correos electrónicos de los clientes desde un único buzón.
Reciba alertas si dos agentes están respondiendo al mismo cliente.
Comparta los tickets con los demás equipos mientras conserva la visibilidad incluso cuando el otro equipo esté trabajando en ello.
“Team Huddle nos ahorra mucho tiempo y no gusta mucho. Preferimos utilizar Team Huddle para todas las conversaciones acerca de un ticket porque el contexto está siempre presente y se mantiene como un elemento del ticket. En Slack, estas conversaciones se pierden en los hilos de los diferentes canales. Team Huddle hace que sea más fácil seguir nuestras conversaciones.”
Comience su prueba gratuita de 14 días. No se necesita tarjeta de crédito. Sin compromiso.
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