¿Qué es un sistema de tickets?
Una herramienta de ticketing consiste en un sistema utilizado en el soporte de atención al cliente que sirve de ayuda a las empresas para gestionar, procesar y resolver las incidencias y consultas de los clientes.
Digamos que usted es un minorista que vende camisetas online. Probablemente todos los días reciba muchas consultas de los clientes sobre diferentes temas. Desde preguntas sobre las tallas y nuevos diseños de las camisetas hasta problemas de facturación y fechas de entrega.
Dependiendo del tamaño de su empresa, puede que haya tenido que configurar su soporte al cliente en diversos canales para permitir que sus clientes le contacten. Algunos clientes prefieren los canales tradicionales como el teléfono o el correo electrónico, mientras que otros prefieren las redes sociales como Facebook o Twitter.
Sean cuales sean los medios utilizados para la comunicación, la principal preocupación del cliente es recibir respuestas instantáneas y soluciones rápidas, pero también quieren un seguimiento de sus consultas (independientemente del canal utilizado para atender su solicitud) y que le mantenga informado. Aquí es donde entra en juego una herramienta o sistema de tickets.