Proporcione momentos de asombro en todos los canales de soporte
Verá que Freshdesk ofrece una experiencia exquisita a los clientes en cada uno de los canales de soporte. Como ejemplos, las respuestas por correo electrónico parecen naturales, como si fueran enviadas desde su propia bandeja de correo. La experiencia de mensajería es personal y asíncrona, similar a la de WhatsApp. Con soluciones simples de soporte proactivo, bots de chat y asignación automática de tickets, las empresas que utilizan Freshdesk ofrecen un soporte al cliente excepcional.
Con Zendesk, verá que los correos electrónicos adoptan la forma de una plantilla robótica que hace evidente que usted utiliza un helpdesk. A sus clientes se le dan indicaciones poco naturales. A diferencia de la mensajería moderna de Freshchat, Zendesk pone a los clientes en cola tras tener que rellenar un formulario en una ventana de chat. De hecho, sin la opción de asignar tickets automáticamente, usted corre el riesgo de responder tarde a sus clientes.