Comience a dar soporte a sus clientes ya mismo
La empinada curva de aprendizaje de un servicio de asistencia no debería ser obtáculo para su equipo cuando están haciendo lo que mejor saben hacer. En vez de esto, usted y su equipo deberían sentirse cómodos con el sistema desde el primer día. Es por eso que necesita un servicio de asistencia técnica que sea intuitivo y fácil de usar.
Con Freshdesk no necesita llevar a su equipo de la mano para comenzar a usar el producto. La interfaz simple por sí sola es suficiente para guiar a sus agentes a través del producto. Con unos pocos clics, usted y su equipo pueden configurar flujos de trabajo y comenzar a brindar excelentes experiencias al cliente.
Flujo de trabajo para administradores
ASIGNACIÓN DE TICKETS AUTOMATIZADA
La asignación manual de tickets a los agentes desde una pila de tickets consume mucho tiempo y es tediosa. Con Freshdesk, puede automatizar el proceso de asignación de tickets. Puede asignar tickets entrantes dentro de su equipo en un sistema basado en cargas o por turnos.
Freshdesk lleva la asignación de tickets un paso más allá al permitirle asignar tickets a los agentes más capacitados para manejarlos. Esto es útil cuando recibe determinadas solicitudes que solo pueden ser resueltas por agentes específicos de su equipo. En lugar de pasar el testigo y hacer esperar al cliente, puede asignar directamente el ticket al agente adecuado.
AUTOMATIZACIONES INTELIGENTES
Como administrador, su objetivo sería optimizar su cuenta y facilitar que sus agentes ofrezcan un buen soporte. Con las automatizaciones de Freshdesk, puede encaminar los tickets según las palabras clave, establecer propiedades, realizar un seguimiento de los tickets y mucho más. La facilidad para configurar las reglas de automatización hace que Freshdesk destaque por encima de otros sistemas.
Estas automatizaciones funcionan las 24 horas del día y le ayudan a monitorizar su servicio de asistencia y garantizar que su equipo funcione sin problemas.
Flujo de trabajo para agentes
Freshdesk ofrece funciones especialmente diseñadas para mejorar la productividad de los agentes. Por ejemplo, los agentes pueden filtrar fácilmente los tickets según las propiedades y guardarlos como una vista de ticket. Cuando ingresan, pueden ver los tickets en su cola, responder a los clientes y resolver problemas. Para realizar un seguimiento de los tickets y otras tareas, los agentes pueden agregar recordatorios y hacer listas de tareas pendientes. Además, Freshdesk tiene funciones exclusivas de colaboración para los agentes.
DEJE QUE FREDDY AYUDE A SU EQUIPO DE SOPORTE
Responder a preguntas básicas sobre cómo hacer algo se percive como algo repetitivo cuando se hace todos los días. Por eso necesita un bot de soporte útil y eficaz que actúe como su primera línea de defensa. El bot desvía las preguntas básicas y le da tiempo a su agente para que responda a preguntas más difíciles.
Zia de Zoho Desk se centra principalmente en las ventas y la generación de clientes potenciales y no en el soporte, mientras que el robot inteligente de Freshdesk, Freddy, ayuda a su equipo de soporte respondiendo las preguntas de sus clientes. Freddy sugiere respuestas desde su base de conocimientos. Puede mejorar constantemente el rendimiento de Freddy mapeando los artículos de solución adecuados y ajustando sus respuestas.