Gestione su infraestructura informática con la gestión de alertas
Freshservice viene con un sistema de Gestión de Alertas integrado que le permite identificar alertas críticas antes de que impacten a su negocio.
Pasar de una herramienta de monitorización a otra constantemente puede ser agotador. Obtenga una vista holística de su infraestructura informática conectando todas sus herramientas de monitorización con Freshservice.
Freshservice reduce el volumen de avisos al agrupar las alertas similares automáticamente. También le da paz al reparar incidentes automáticamente cuando el estado de la alerta vuelve a normal.
Utilice Reglas de alertas para diseñar un flujo de trabajo que identifique alertas críticas en función de condiciones establecidas, cree incidentes automáticamente y los asigna a los equipos respectivos para una resolución rápida.
Unificar alertas de todas sus herramientas de monitorización le permite identificar tendencias en alertas en toda su infraestructura informática, lo que le permitirá optimizar el rendimiento y el coste de ésta.
Gestione su infraestructura informática directamente desde su service desk. Cada incidente le permite ver todo el historial de alertas tras de sí, ¡y lo mejor es que todo lo aquí mencionado funciona desde el primer momento!
“¡La gestión de alertas ha supuesto un antes y un después para nosotros! Cuando no disponíamos de esta función, solíamos recibir unos 4-5 correos electrónicos cada vez que surgía un problema, y cada alerta se registraba como un ticket. Nuestro equipo tenía que vincular las alertas y actuar en consecuencia. Para nosotros, la mayor ventaja de la gestión de alertas es que nos permite olvidarnos por completo de los correos electrónicos repetitivos. Freshservice se encarga de agrupar las alertas similares y de crear una única incidencia. Ha vinculado nuestros sistemas de gestión de incidencias y alertas y nos ha ayudado a crear un proceso fluido que registra automáticamente las incidencias cuando se produce un problema grave. De esta manera, cualquier agente que esté trabajando en la incidencia puede rastrear automáticamente la alerta. Esto nos ha evitado tener que crear incidencias manualmente en el centro de asistencia al cliente. Ahora que lo tenemos, es difícil vivir sin ello.”
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