INFORME
7 KPI de ITSM de primera clase
Desde la IA hasta la automatización, hemos evaluado lo que los líderes de TI están haciendo bien y cómo comparar su rendimiento al respecto
* El informe completo está disponible en inglés.
¿SABÍA QUE…?
CONTENIDO
En el Informe corporativo sobre gestión de servicios de TI de Freshservice 2024 se revelan las tendencias específicas del sector necesarias para medir la eficiencia y efectividad de su prestación de servicios, como por ejemplo:
El impacto de la IA generativa en el rendimiento de ITSM
Cómo la automatización del flujo de trabajo ayuda a conseguir una excelencia operativa
Los canales más eficaces para ofrecer una asistencia perfecta
¿SABÍA QUE…?
«Mejorar la experiencia de los empleados sigue siendo un objetivo fundamental para los líderes de TI a nivel mundial. La implementación y adopción de capacidades de la IA generativa, incluidos el autoservicio y las herramientas de asistencia para agentes, representan una oportunidad importante de enriquecer las interacciones del personal con su solución de ITSM y establecer un nuevo estándar de excelencia operativa dentro de los servicios de TI».
Prasad Ramakrishnan, CIO de Freshworks.
Una canales, automatice tareas y potencie la capacidad de los agentes con una solución de ITSM adaptable
Conozca las formas de aprovechar la IA generativa para descubrir el futuro de las experiencias del personal.
Descubra cómo el panorama cambiante de la ITSM puede mejorar las experiencias del personal.
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