Freshworks debuta en el 2019 Gartner Magic Quadrant para herramientas ITSM

Gartner reconoce a Freshworks en el 2019 Magic Quadrant por su herramienta ITSM. Los Magic Quadrants de Gartner se basan en análisis rigurosos y están respaldados por metodologías muy estructuradas, en las cuales se evalúa la integridad y completitud de la visión de los proveedores y su capacidad de ejecutar. 

Creemos que este reconocimiento afirma la filosofía de nuestro producto de ofrecer un software corporativo diseñado para proporcionar unas funcionalidades poderosas y unas excepcionales experiencias de usuario. Freshworks ha innovado en su oferta de productos basados en IA para ayudar a interactuar y captar usuarios y mejorar la productividad de los agentes, y hemos escalado nuestro ecosistema del Mercado (marketplace) hasta tener actualmente más de 250 aplicaciones y una comunidad creciente de desarrolladores, clientes y socios. Hemos ampliado nuestra huella comercial a corporaciones de talla reconocida como Elsevier, PPS Insurance, NHS y laOficina del Gabinete de Reino Unido.

Acerca del informe

El informe 2019 Gartner Magic Quadrant para herramientas ITSM examina y evalúa el mercado global de herramientas de gestión de servicios informáticos (ITSM). El informe proporciona una visión general del mercado del sector de la ITSM, los puntos fuertes a tener en cuenta de los proveedores, funcionalidades importantes en la ITSM y otros factores importantes que le ayudarán a tomar decisiones con una información completa. 

Creemos que el informe de Gartner responde específicamente a lo siguiente: 

• Cómo percibe Gartner el ecosistema actual de ITSM
• Cuán equipados están los proveedores actuales de cara a atender las necesidades cambiantes de ITSM de hoy
• Cuáles son las consideraciones clave que deben tener en cuenta las empresas que estén pensando implementar tecnologías de ITSM
• Cómo evalúan y clasifican los analistas de Gartner a Freshworks y a otras tecnologías y proveedores                       

Gartner no promociona ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación ni recomienda a los usuarios tecnológicos elegir solamente los proveedores mejor puntuados o calificados. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben ser interpretadas como constataciones de hechos. Gartner niega y rechaza cualquier garantía, expresa o implícita, relacionada con esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o adecuación a un propósito específico.

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Gartner, Magic Quadrant for IT Service Management Tools, 29 de agosto de 2019, Rich Doheny, Chris Matchett, Siddharth Shetty