Beneficios de la implementación de la ESM
Las empresas implementan los procesos y herramientas de gestión de servicios empresariales por las mismas razones por las que llevan a cabo sus iniciativas más estratégicas: productividad, eficiencia y calidad. Como la ESM está a la vez enfocada en el cliente y basada en las operaciones, ha demostrado una y otra vez su capacidad de brindar beneficios cuantificables y significativos a las organizaciones que la adoptan. Los aspectos más destacables de estos beneficios comprenden:
Valor sustentable
Hacer seguimiento a los incidentes a medida que se van desplazando a través de los diversos equipos de soporte es difícil, y puede resultar una experiencia frustrante para los usuarios finales. El software de Helpdesk ofrece una ubicación única para gestionar el incidente, desde que se informa de su existencia hasta su resolución.
Disminución en los costos de prestación del servicio
El software de Helpdesk puede ofrecer más autoservicio y otras prestaciones para los usuarios, además de la capacidad de acceder a los recursos de soporte desde dondequiera que el usuario esté mediante las herramientas para dispositivos móviles y las interfaces basadas en la web. Pone más herramientas en manos de los usuarios y reduce la carga sobre el personal del Helpdesk.
Unos servicios de mayor calidad
resultan en una mayor capacidad de respuesta, eficiencia y consistencia en las operaciones de su Helpdesk, que permiten a su Helpdesk brindar soporte a un mayor y más diverso ecosistema de negocios/TI.
Mejor alineación interna con la empresa
Con inteligencia práctica para que su organización de gestión de servicios de TI pueda lidiar con los cambiantes desafíos inherentes a la prestación de un servicio efectivo en entornos cada vez más complejos. Ofrece a sus equipos una vista detallada de su infraestructura y las interdependencias de sus elementos con datos de diagnóstico, información de desempeño y conocimientos accionables.
Decisiones de gobernanza mejor informadas
Con una mayor visibilidad operativa. Cuando hay claridad hacia lo que cada función debe lograr, y a la vez transparencia en la prestación de los servicios, le resulta más fácil a la gerencia tomar decisiones informadas y ofrecer una orientación de mayor impacto a la organización.