Solucione las deficiencias y aumente la eficiencia
Apueste por la asistencia unificada. Los empleados tienen sus canales preferidos, los agentes pueden todo en una sola vista y todos pueden hacer más.
Más resoluciones, menos cambios de herramienta
Ofrezca operaciones de servicio de TI optimizadas y eficientes sin importar cómo se comuniquen los usuarios, desde teléfono y comunicaciones sin cita previa hasta correo electrónico, Slack, MS Teams, etc.
Sepa todo lo que sus usuarios desearían que supiera
Proporcione a su equipo el contexto y las herramientas que necesitan para resolver problemas más rápido, sin necesidad de procesos ineficaces. La IA integrada ayuda a identificar incidentes similares, categorizar y resumir automáticamente las incidencias, y registrar las resoluciones y los artículos de la base de conocimientos.
Asistencia personalizada, incluso sin una persona
Complemente su personal con AI agents que puedan gestionar consultas rutinarias a través de Slack y MS Teams. Independientemente de lo que prefieran sus usuarios, ahora puede brindarles un servicio más rápido y conversacional en los canales de su elección.
Reúna más rápido y resuelva más fácilmente
Haga que sus incidencias funcionen de manera más inteligente con Freshservice. Los agentes pueden reunir rápidamente a los colaboradores en torno a una incidencia para problemas urgentes. Todo el mundo puede ver la información importante, trabajar en equipo y resolver a través de MS Teams, Slack y Zoom.
Explorar más capacidades de Freshservice
Automatice, optimice y organice su trabajo, y saque más adelante, con mayor rapidez y facilidad que nunca.
Freddy IA
Proporcione opciones de autoservicio a los clientes, tiempos más rápidos de resolución a los agentes y mejor información a los responsables de la toma de decisiones.
ITSM
Unifique las experiencias de servicio, aumente la agilidad con IA y automatización, y acelere la gestión de cambios.
ITOM
Unifique, colabore y resuelva problemas rápidamente gracias a una solución única con el impulso de la IA.
Integraciones de Freshworks
Integre Freshservice con aplicaciones empresariales alojadas localmente o en la nube, con una mínima complejidad, para impulsar la rentabilidad y aumentar la productividad.
Slack
Cree y actualice incidencias, envíe notificaciones automáticas y sincronice incidencias en distintas herramientas.
Microsoft Teams
Reciba alertas, cree y actualice incidencias, vea los detalles de clientes, automatice flujos de trabajo, etc.
Zoom
Resuelva problemas con mayor rapidez, genere enlaces a reuniones en incidencias y utilice las opciones de pantalla compartida y control remoto.
Integre WhatsApp con la gestión de guardias para recibir notificaciones y resoluciones de forma oportuna.
Freshchat
Unifique fácilmente los flujos de trabajo de asistencia y mensajería. Reduzca la creación manual de incidencias al convertir los chats en incidencias.
Freshcaller
Brinde asistencia en todo el mundo de forma ininterrumpida a través de VoIP, y convierta las llamadas perdidas y los mensajes de voz en incidencias.
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