Solucione las deficiencias y aumente la eficiencia
Apueste por la asistencia unificada. Los empleados tienen sus canales preferidos, los agentes pueden todo en una sola vista y todos pueden hacer más.
Más resoluciones, menos cambios de herramienta
Ofrezca operaciones de servicio de TI optimizadas y eficientes sin importar cómo se comuniquen los usuarios, desde teléfono y comunicaciones sin cita previa hasta correo electrónico, Slack, MS Teams, etc.
Sepa todo lo que sus usuarios desearían que supiera
Proporcione a su equipo el contexto y las herramientas que necesitan para resolver problemas más rápido, sin necesidad de procesos ineficaces. La IA integrada ayuda a identificar incidentes similares, categorizar y resumir automáticamente las incidencias, y registrar las resoluciones y los artículos de la base de conocimientos.
Asistencia personalizada, incluso sin una persona
Complemente su personal con agentes virtuales que puedan gestionar consultas rutinarias a través de Slack y MS Teams. Independientemente de lo que prefieran sus usuarios, ahora puede brindarles un servicio más rápido y conversacional en los canales de su elección.
Reúna más rápido y resuelva más fácilmente
Haga que sus incidencias funcionen de manera más inteligente con Freshservice. Los agentes pueden reunir rápidamente a los colaboradores en torno a una incidencia para problemas urgentes. Todo el mundo puede ver la información importante, trabajar en equipo y resolver a través de MS Teams, Slack y Zoom.
Explorar más capacidades de Freshservice
Automatice, optimice y organice su trabajo, y saque más adelante, con mayor rapidez y facilidad que nunca.
Freddy IA
Proporcione opciones de autoservicio a los clientes, tiempos más rápidos de resolución a los agentes y mejor información a los responsables de la toma de decisiones.
ITSM
Unifique las experiencias de servicio, aumente la agilidad con IA y automatización, y acelere la gestión de cambios.
ITOM
Unifique, colabore y resuelva problemas rápidamente gracias a una solución única con el impulso de la IA.
Integraciones de Freshworks
Integre Freshservice con aplicaciones empresariales alojadas localmente o en la nube, con una mínima complejidad, para impulsar la rentabilidad y aumentar la productividad.
Slack
Cree y actualice incidencias, envíe notificaciones automáticas y sincronice incidencias en distintas herramientas.
Microsoft Teams
Reciba alertas, cree y actualice incidencias, vea los detalles de clientes, automatice flujos de trabajo, etc.
Zoom
Resuelva problemas con mayor rapidez, genere enlaces a reuniones en incidencias y utilice las opciones de pantalla compartida y control remoto.
Integre WhatsApp con la gestión de guardias para recibir notificaciones y resoluciones de forma oportuna.
Freshchat
Unifique fácilmente los flujos de trabajo de asistencia y mensajería. Reduzca la creación manual de incidencias al convertir los chats en incidencias.
Freshcaller
Brinde asistencia en todo el mundo de forma ininterrumpida a través de VoIP, y convierta las llamadas perdidas y los mensajes de voz en incidencias.
Recursos relacionados
Vea cómo las marcas líderes de todo el mundo han tenido éxito con la solución omnicanal de Freshservice para TI.
Caso práctico de Office for Students
Descubra cómo esta organización educativa líder en el Reino Unido redujo el tiempo promedio de primera respuesta en un 77 %.
Informe comparativo sobre ITSM de Freshservice
Compare sus KPI con los de líderes de TI globales, aprenda a aumentar la productividad de los agentes y mucho más.
Caso práctico de TaylorMade
Cuando el volumen de incidencias aumentó un 250 %, Freshservice ayudó a TaylorMade a reducir los tiempos de resolución a la mitad.
Estudio Total Economic Impact™ de Forrester
La principal empresa de análisis de TI asigna un ROI del 356 % a Freshservice en este estudio de investigación.
Caso práctico de HelloFresh
El líder mundial en comida casera encontró una forma de reducir costes y aumentar la satisfacción de los clientes.
Caso práctico de Aramex
Freshservice ha ayudado al gigante de envíos y logística a resolver las incidencias del servicio de asistencia un 35 % más rápido.
Asistencia que permite que el departamento de TI destaque en todos los aspectos a la vez. Pruébelo gratis.
14 días. Sin necesidad de introducir su tarjeta de crédito. Sin compromiso.