FRESHSERVICE

Gestión de operaciones de TI

Gane tiempo de actividad y garantice el valor del negocio. Realice un seguimiento del estado del servicio, unifique las alertas para minimizar el ruido y, a continuación, colabore y resuelva rápidamente. Solución todo en uno, asistida por IA. 

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ITOM OPTIMIZADA

Simplifique la gestión de las operaciones de TI con IA

Obtenga prestaciones de nivel empresarial sin el coste y la complejidad de dicho nivel. Gestione incidentes importantes, obtenga gestión de guardias, realice un seguimiento del estado del servicio, etc.

GESTIÓN DE ALERTAS

Consolidar, estandarizar, resolver

Con todas sus alertas en una sola vista, puede resolver los problemas rápidamente y mejorar la continuidad del negocio. Los flujos de trabajo crean incidentes y los dirigen a los agentes adecuados. La IA agrupa las alertas y reduce el ruido, por lo que su equipo puede dedicarse a resolver en lugar de clasificar.

GESTIÓN DE GUARDIAS

Automatice la cobertura de agentes de forma ininterrumpida

Agilice la respuesta a incidentes automatizando la derivación en MS Teams, Slack, WhatsApp, notificaciones en la aplicación, SMS, teléfono y correo electrónico. Habilite la colaboración entre sus equipos de TI y DevOps para contener y evitar interrupciones del servicio.

GESTIÓN DE INCIDENTES IMPORTANTES

Minimice el impacto y maximice la velocidad

Impulse una respuesta que coincida con la gravedad del incidente con flujos de trabajo personalizados. Comience con un contexto completo, datos centralizados y herramientas para que los equipos puedan hallar una solución rápidamente. Mantenga a los usuarios informados con actualizaciones oportunas en una página de estado. A continuación, deje que la IA cree el informe posterior al incidente.

ITOM de servicio completo

Además de la gestión de alertas, guardias e incidentes importantes, Freshservice incluye otras prestaciones clave de ITOM para unas operaciones de servicio eficaces potenciadas con IA.

Supervisión del estado del servicioGestión de la nubeGestión de cambios

Supervisión del estado del servicio

Cumpla y supere los acuerdos de nivel de servicio mediante la asignación de interdependencias, una visión general y la estimación del impacto de los incidentes de un vistazo. Con la supervisión del servicio en tiempo real y una vista única, detecte la causa raíz y priorice los incidentes según el impacto en el usuario.

RÁPIDAS. FÁCILES. SEGURAS.

Integraciones de Freshservice

Integre Freshservice con aplicaciones empresariales alojadas localmente o en la nube, con una mínima complejidad, para impulsar la rentabilidad y aumentar la eficiencia. 

ITOM DE FRESHSERVICE

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