Gestión de operaciones de TI
Gane tiempo de actividad y garantice el valor del negocio. Realice un seguimiento del estado del servicio, unifique las alertas para minimizar el ruido y, a continuación, colabore y resuelva rápidamente. Solución todo en uno, asistida por IA.
Simplifique la gestión de las operaciones de TI con IA
Obtenga prestaciones de nivel empresarial sin el coste y la complejidad de dicho nivel. Gestione incidentes importantes, obtenga gestión de guardias, realice un seguimiento del estado del servicio, etc.
Consolidar, estandarizar, resolver
Con todas sus alertas en una sola vista, puede resolver los problemas rápidamente y mejorar la continuidad del negocio. Los flujos de trabajo crean incidentes y los dirigen a los agentes adecuados. La IA agrupa las alertas y reduce el ruido, por lo que su equipo puede dedicarse a resolver en lugar de clasificar.
Automatice la cobertura de agentes de forma ininterrumpida
Agilice la respuesta a incidentes automatizando la derivación en MS Teams, Slack, WhatsApp, notificaciones en la aplicación, SMS, teléfono y correo electrónico. Habilite la colaboración entre sus equipos de TI y DevOps para contener y evitar interrupciones del servicio.
Minimice el impacto y maximice la velocidad
Impulse una respuesta que coincida con la gravedad del incidente con flujos de trabajo personalizados. Comience con un contexto completo, datos centralizados y herramientas para que los equipos puedan hallar una solución rápidamente. Mantenga a los usuarios informados con actualizaciones oportunas en una página de estado. A continuación, deje que la IA cree el informe posterior al incidente.
ITOM de servicio completo
Además de la gestión de alertas, guardias e incidentes importantes, Freshservice incluye otras prestaciones clave de ITOM para unas operaciones de servicio eficaces potenciadas con IA.
Supervisión del estado del servicio
Cumpla y supere los acuerdos de nivel de servicio mediante la asignación de interdependencias, una visión general y la estimación del impacto de los incidentes de un vistazo. Con la supervisión del servicio en tiempo real y una vista única, detecte la causa raíz y priorice los incidentes según el impacto en el usuario.
Explorar más capacidades
Impulse el valor de negocio dondequiera que se crucen las personas y la tecnología. Freshservice es una solución versátil con tecnología de IA para ITSM, ITAM, gestión de cambios, etc.
Freddy IA
Proporcione opciones de autoservicio a los clientes, tiempos más rápidos de resolución a los agentes y mejor información a los gerentes.
Omnicanal
De correo electrónico a Slack, de incidentes importantes a restablecimientos de contraseñas… Disfrute de una vista elegante y unificada.
ITSM
Experiencias de empleado de nivel de consumidor, excelencia operativa, continuidad del negocio y asistencia al cliente superior.
ITAM
Véalo todo en tiempo real: hardware, software y SaaS en una CMDB que se actualiza automáticamente
Modernización de TI
Automatice y simplifique sus operaciones de TI, reduzca el trabajo repetitivo y tome decisiones basadas en datos.
Integraciones de Freshservice
Integre Freshservice con aplicaciones empresariales alojadas localmente o en la nube, con una mínima complejidad, para impulsar la rentabilidad y aumentar la eficiencia.
Microsoft Teams
Vea detalles, reciba notificaciones, colabore y responda a las incidencias sobre la marcha.
Slack
Notifique a los agentes, impulse la colaboración y mantenga a todos informados.
Zoom
Genere enlaces a reuniones en incidencias, utilice las opciones de pantalla compartida y control remoto, y resuelva los problemas con más rapidez.
Dynatrace
Clasifique todas las alertas de Dynatrace, cree incidentes y diríjalos a los equipos adecuados.
AWS
Introduzca sus recursos virtuales en la CMDB y asócielos con incidencias, problemas, cambios y versiones.
PRTG
Agregue las notificaciones de PRTG en un único registro de alertas para un procesamiento y resolución rápidos.
Recursos relacionados
Aceleración de los negocios con ITOM e ITSM combinadas
Aprenda a transformar la prestación de servicios con este libro electrónico de cinco capítulos.
Guía para CIO sobre las operaciones de IA
¿Cómo pueden los líderes de TI aumentar la eficiencia en los negocios siempre activos con IA? En este informe se explica cómo hacerlo.
Estudio TEI de Forrester: Freshservice ofrece un ROI del 356 %
Este informe de los principales analistas de la industria muestra el valor líder en su categoría que ofrece por Freshservice.
Calcule su propio ROI con Freshservice
Calcule la recompensa potencial para su equipo con esta calculadora de siete preguntas basada en la investigación de Forrester.
Evergreen Health agiliza los servicios para más de 1 millón de miembros
Este sistema de salud regional estadounidense redujo el tiempo de respuesta para permitir una mejor atención primaria.
Caso práctico: Simplificación de las operaciones de TI con una vista de panel único de todas las alertas
El líder en externalización de procesos de negocio, Probe CX, gestiona operaciones en cinco países con Freshservice.
Regístrese para una prueba gratuita hoy mismo
14 días. Sin necesidad de introducir su tarjeta de crédito. Sin compromiso.