Asigne automáticamente los tickets a los agentes o a grupos idóneos, configure aprobaciones multinivel y automatice procesos como las aprobaciones de mostradores de viajes, incorporación de personal, etc. usando el "Automator" de flujos de trabajo. Nuestra sencilla interfaz de arrastrar y soltar, y los flujos de trabajo listos para usar están concebidos para que usted pueda comenzar de inmediato.
Defina sus propias reglas de activación gracias a las características de automatización de escenarios (Scenario Automation) y de observación (Observer) para realizar tareas y acciones según se necesiten en todos los módulos (ya sean incidencias, problemas, cambios o lanzamientos).
Escala automáticamente los tickets o envíe notificaciones en relación con los incumplimientos de los SLA predefiniendo reglas de automatización que se adecúen a las prioridades de los tickets.
Aumente su notoriedad en la prestación de su servicio controlando su desempeño en relación con los SLA.
Automatice la asignación de las solicitudes a los agentes y cree sus propios flujos de trabajo de aprobación usando "Automator" para satisfacer las solicitudes a tiempo.
Es posible automatizar todo el flujo de trabajo de aprobaciones en todos los módulos del Service Desk de manera de no omitir ningún cambio o evento.
Con la característica Supervisor, cree su propio conjunto de reglas para monitorizar todos los tickets en el Service Desk.
Realiza el seguimiento de cuestiones como respuestas y remisiones pendientes, y tickets atrasados, entre otras, y ejecute cada hora para despejar los cuellos de botella.
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