Buenas prácticas para la gestión del cambio organizacional
Existen muchos enfoques diferentes hacia la gestión del cambio organizacional que han emergido a través de las experiencias de diferentes empresas. Las lecciones aprendidas y las buenas prácticas se intercambian libremente tanto por internet como mediante los conjuntos de conocimientos que las organizaciones profesionales publican. Algunos de los marcos de trabajo y buenas prácticas más utilizadas pueden verse en las obras de la Association of Change Management Professionals (ACMP), el Innovation and Organizational Change Management Institute (IOCMI) y PROSCI. Si bien cada uno de estos grupos tiene sus propios enfoques, marcos de trabajo e idiomas, cada uno de ellos tiene una visión de la gestión del cambio desde su propia perspectiva organizacional, y lidia con los aspectos humanos del cambio en un contexto organizacional.
Además del trabajo de estas organizaciones profesionales, muchas de las principales publicaciones empresariales publican regularmente artículos acerca de la gestión del cambio organizacional, con consejos de profesionales de la gestión del cambio acerca de cómo implementar los cambios eficazmente en una variedad de situaciones. Por ejemplo, la revista CIO publicó este artículo: 10 consejos para lograr una buena gestión del cambio en iniciativas de transformación digital.
Comunicaciones de gestión del cambio
La mayoría de los practicantes de la gestión del cambio le dirán que las comunicaciones son fundamentales para una iniciativa de cambio eficaz. Las comunicaciones de gestión del cambio organizacional no pueden hacerse ad-hoc, sino que deben gestionarse correctamente y la información debe suministrárseles a las personas correctas en el momento adecuado. Una incorrecta comunicación puede llevar al fracaso de la iniciativa de cambio. Las comunicaciones de gestión del cambio no pueden consistir exclusivamente en mensajes unidireccionales por parte del líder de la organización o el promotor de la iniciativa, comunicados a la organización en pleno. El plan de gestión del cambio organizacional debe determinar cuáles son los diferentes grupos de individuos y sus necesidades de comunicación. Con frecuencia, la manera en que se comunica un cambio tendrá un mayor impacto sobre el éxito relativo de un cambio que el diseño de la solución per se.
Herramientas de gestión del cambio
Al igual que ocurre con otros elementos de las empresas modernas, los procesos de gestión del cambio se pueden mejorar en grado sumo mediante el uso de la tecnología. Las herramientas de gestión del cambio organizacional pueden ayudar a los líderes a planificar, ejecutar y monitorizar los cambios en las organizaciones. Freshservice se ha clasificado recientemente entre las 5 Mejores Herramientas para Gestión del Cambio. Con el apoyo de un robusto conjunto de herramientas modernas, los practicantes del cambio pueden implementar iniciativas de cambio más rápidamente y lograr mejores resultados a mayor velocidad. Esto es importante para empresas que precisen de una mayor agilidad al responder a oportunidades y amenazas comerciales.
Certificaciones en gestión del cambio
La gestión del cambio (como casi todas las demás disciplinas profesionales) ofrece muchas oportunidades de certificación para ayudar a sus practicantes a demostrar sus conocimientos y competencia en sus respectivos campos.
Si bien el mero hecho de poseer una certificación en gestión del cambio no garantiza que el practicante tenga la experiencia necesaria para dirigir la iniciativa de cambio de su empresa (aún necesitará hacer su selección concienzudamente), la certificación es un buen indicador de que la persona comprende el proceso de gestión del cambio organizacional y de que sabe cómo acceder a los marcos de trabajo y buenas prácticas de sus homólogos en el sector.
¿Cuándo hace falta la gestión del cambio organizacional?
La gestión del cambio organizacional es necesaria siempre que una empresa comience un proyecto o iniciativa que interrumpa o cambie las operaciones diarias. La gestión del cambio reduce el riesgo de que los individuos rechacen a los nuevos sistemas, procesos u otros cambios y ayuda a garantizar que los resultados deseados del cambio se obtengan. La gestión del cambio organizacional no reduce los costes ni tampoco aumenta los ingresos por sí misma, sino que ayuda a crear un entorno donde los individuos de la organización entera pueden comprender mejor cuáles cambios son necesarios para lograr los objetivos de la empresa y cómo respaldarlos. Existen tres escenarios principales en donde resulta muy importante la gestión del cambio organizacional:
Cambios en los roles de los empleados individuales
Cuando la empresa cambia los roles de los puestos de trabajo, cambia la naturaleza misma de la relación entre la empresa y el empleado. Esto suele resultar inquietante para los empleados, quienes esperan un cierto nivel de estabilidad durante sus actividades diarias y en las expectativas que de ellos tienen los líderes de la empresa. La gestión del cambio organizacional puede ayudar a los empleados a comprender la necesidad de cambio y a facilitar unas transiciones fluidas que sirvan tanto para cumplir con las necesidades de la empresa como para mitigar el impacto del cambio en los individuos involucrados.
Cambios en cómo trabajan juntos los individuos y los equipos
Muchas iniciativas de cambio incluyen la implementación/modificación de los sistemas de TI y los procesos empresariales que suministran la estructura de interacción mutua entre los empleados de su empresa. Cuando estos cambios se realizan, suele hacer falta implementar cambios en los comportamientos y actividades de todos los individuos involucrados en el proceso o que usen el sistema. La gestión del cambio organizacional puede ayudar a los empleados a comprender los cambios que de ellos se esperan, el porqué de la implementación de estos cambios y cuándo se espera que cambien sus actividades.
Cambios en la empresa como tal
Los cambios a gran escala en las empresas, tales como fusiones, reorganizaciones, cambios en la directiva y en la estrategia comercial típicamente requieren de la implementación de planes de gestión del cambio. La gestión del cambio organizacional suministra las herramientas para analizar, planificar y ejecutar los cambios a todos los niveles de la empresa y medir el impacto y la eficacia de las iniciativas de cambio en relación con los objetivos empresariales. La gestión del cambio organizacional es el conjunto de competencias que les permiten a los directivos el liderar eficazmente a organizaciones de gran tamaño.