Mejore la cooperación y su sistema de soporte de las tecnologías de la información gracias a las redes sociales

La gestión social (multicanal) de las tecnologías de la información de Freshservice le proporciona distintas maneras de mejorar la comunicación, el proceso de toma de decisiones y la resolución de los problemas. Le ofrece diferentes medios para monitorizar su software de redes sociales internas y externas directamente a través de su Service Desk. Una sus tecnologías de la información y su empresa mediante una mejor comunicación a fin de crear una atmósfera de trabajo saludable y un flujo de trabajo ininterrumpido. La colaboración social (multicanal) de las tecnologías de la información se centra en la creación de una red social y de trabajo en equipo sin fronteras geográficas ni departamentales. Establezca un sistema de comunicación mucho más efectivo y eficiente en el seno de las tecnologías de la información; entre las tecnologías de la información y la empresa, y entre el personal informático y los usuarios finales. Esto supone una mejora sustancial de su gestión de servicios de tecnologías de la información para aumentar las expectativas de sus clientes en relación con la organización de estas y la prestación de servicios gracias a un canal social dedicado a las interacciones de los clientes.

Antes, el conocimiento se compartía fuera de línea, transmitiendo la información y las soluciones a las personas que buscaban asesoramiento en su Service Desk. En la actualidad, la tecnología moderna se ha hecho cargo no solo de nuestra vida personal, sino también de la profesional. Supere las brechas comunicacionales a través de diversos modos de comunicación, como el chat, los foros, las redes sociales y la compartición de bases de conocimientos. En el ámbito empresarial, sus agentes no siempre van a estar libres, ya que hay muchos problemas triviales que los usuarios finales plantean forma constante y simultánea. Es algo que usted debe resolver eficientemente en el tiempo y con la ventaja añadida de reducir costes. Es aquí donde el soporte social (multicanal) de las tecnologías de la información desempeña un papel fundamental. Proporcionar una plataforma en el frente operacional que permita que los usuarios finales ayuden a compartir y resolver sus consultas. Crear una red robusta con los usuarios finales interactuando con los equipos de operaciones informáticas y los distintos departamentos coordinándose activamente entre sí.

Colaboración en tiempo real

Freshservice le ayuda a tener su propia red social (multicanal) informática en la que puede disponer anuncios, discutir problemas, resolver mutuamente las consultas, y compartir continuamente artículos y vídeos. Y eso no es todo: otros miembros del equipo pueden acceder a ella para publicar comentarios y agregar notas al instante. Siga el hilo de las conversaciones que le interesen o en las que participe. Obtenga notificaciones instantáneas cuando sea mencionado en una discusión. Optimice el rendimiento de su departamento de informática y la tecnología usada en su empresa.

Cree sus grupos privados

Cree un equipo cuyos miembros lleven a cabo análisis internos y sesiones de tormentas de ideas acerca de algún proyecto. Invite a las personas interesadas al panel y a unirse al grupo. Manténgase conectado y al tanto del estado de los proyectos en sus diferentes etapas. Cuente con un acceso seguro para llevar a cabo discusiones ocultas para la red externa.

Herramientas informáticas sociales (multicanal)

Vincule las integraciones de terceros con su Service Desk y observe como los registros se convierten en tickets, estados, notas o artículos de la base de conocimientos, directamente a través de su sistema de flujo de trabajo. Los agentes pueden prestar soporte, incluso a distancia, directamente a través de las redes sociales. El chat y la videoconferencia permiten comprender mejor los problemas, con la ventaja adicional de poder compartir la pantalla entre los agentes y los usuarios.

Sesiones interactivas

Puede comentar en cualquier publicación, foro, artículo, conocimiento compartido, incidente y documento. Comparta las consultas o problemas que se hayan encontrado. Y eso no es todo; puede contribuir a fomentar el espíritu de equipo mediante la resolución de problemas y las respuestas a las publicaciones con soluciones alternativas y valoraciones. Ya no hay que esperar a que un agente determinado sea el único que pueda contestar a ciertas publicaciones. Cualquiera puede abordar los problemas generales, incluso los usuarios que se hayan enfrentado a un escenario similar en el pasado.