El nuevo y elegante módulo de gestión de usuarios de Freshservice optimiza su Service Desk a un nivel superior

El sector de la asistencia sanitaria —uno de los servicios públicos/privados más importantes y concurridos— requiere la máxima atención y recursos de la mejor calidad para garantizar su éxito. Usted sabe bien que no hay margen para los errores y que la perfección es lo único que funciona. En un entorno tan arriesgado, un flujo de trabajo sistemático que gestione efectivamente el tiempo y los recursos es imperativo. Hay vidas en riesgo, pacientes angustiados y familiares con dudas, consultas y la necesidad de conocer el estado de sus seres queridos. Con tanto en juego, no puede ignorarlos. Dedicar su propio tiempo para responder no es la solución. Incluso olvidándose de los momentos de sobrecarga de solicitudes y reclamaciones, ¿cómo haría para clasificarlas y responderlas en un plazo breve?

¿Qué es la gestión de usuarios?

El factor más importante para cualquier empresa es garantizar que su gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM, por sus siglas en inglés) funcione sin complicaciones, llevando a cabo sus operaciones básicas de forma satisfactoria. El software para el Help Desk de tecnologías de la información ha sido concebido para que los usuarios se pongan en contacto con los servicios informáticos siempre que surja un problema. Para simplificar este proceso, se necesita un sistema que pueda gestionar los usuarios y entregar las solicitudes a través de un flujo de trabajo adecuado. La gestión de usuarios de Freshservice se ocupa de ello por usted. Gracias a sus distintos componentes, la experiencia de usuario con el Service Desk se caracteriza por su accesibilidad y simplicidad.

  • Sugerir automáticamente soluciones relacionadas al asignar automáticamente los tickets a los agentes
  • Definir flujos de trabajo en función de la urgencia y la prioridad
  • Envío de tickets sin necesidad de credenciales de inicio de sesión
  • Acceder a las soluciones públicas sin iniciar sesión
  • Iniciar sesión en el portal de soporte usando las credenciales de Google
  • Sugerir automáticamente soluciones relacionadas en el momento en el que usuario crea un nuevo ticket

Cómo la gestión de usuarios de Freshservice renueva su Service Desk

Una sencilla forma de gestionar sus usuarios: Seleccione manualmente los solicitantes a los que les desee otorgar el privilegio de enviar solicitudes a su Service Desk. Personalice y establezca reglas si desea restringir el acceso a su portal de autoservicio, a la base de conocimientos y a los foros de la comunidad.

Fácil de activar

Tan simple como el abecé; solo hay que visitar el portal y registrarse para crear una cuenta. Se enviará una notificación automática a fin activar la cuenta. A partir de ahí, puede iniciar sesión y comenzar a crear tickets de inmediato. Gracias a su interfaz intuitiva, el Service Desk es más fácil de usar.

Cree y asigne grupos con funciones

Organice a los agentes en grupos y comience a asignar automáticamente los tickets en función de los horarios laborales y los días festivos. Cree diferentes funciones para simplificar la edición de los permisos de acceso para los agentes.

Configure departamentos y comités de aprobación de cambios

Configure departamentos y solicitantes de grupo en función de la naturaleza de sus trabajos o cargos. Es imposible simplificar aún más la clasificación de los tickets. Disponga de un flujo de trabajo sistemático en el que el Comité de Aprobación de Cambios (CAB, por sus siglas en inglés) revise y evalúe todas las solicitudes de cambios.

Inicio de sesión único y personalización del portal público para los clientes

¿No le gustaría un sistema en el que pueda iniciar sesión fácilmente, enviar un ticket sin ninguna complicación y no tener que perder mucho tiempo? La autenticación única (SSO, por sus siglas en inglés) de Google permite a los usuarios de Freshservice crear tickets sin tener que preocuparse por credenciales de inicio de sesión.